【カスタマーサクセス　導入コンサルタント（カスタマーオンボーディング）】経費精算×SaaS　将来的には日本初の「法人の支出管理プラットフォーム」を目指す企業！カジュアル面談からのご参加も可能！

株式会社TOKIUM

給与：400万円〜700万円

雇用形態：正社員

勤務地：〒104-0061 東京都中央区銀座６丁目１８−２野村不動産銀座ビル12F
【アクセス】
東京メトロ日比谷線・都営地下鉄浅草線「東銀座」駅　6番出口　徒歩3分　
東京メトロ日比谷線・丸ノ内線・銀座線「銀座」駅　A5出口　徒歩7分　
JR「新橋」駅　銀座口　徒歩12分

「原則オフィス出社の方針」としております。
ただし、リモートワークは週1日可能となっております。

仕事内容

TOKIUMシリーズをご契約されたお客様に対して、導入支援・運用提案業務に携わっていただきます。また、実現したい姿のヒアリング、それに向けた課題解決・コンサルティングも同時に実施します。

業界問わず様々なお客様が相手となります。業務効率化・時間革命が達成できるようお客様の運用を理解し、サービスやプロダクトの有効な活用方法を提案します。また、お客様の利用率向上のために、どのアプローチが最適かを考えながら支援する必要もあり、課題発見力・解決力が求められる重要なポジションです。

【具体的な業務】
・初期設定等の導入支援課題や実現したい姿のヒアリング
・プロダクトの有効な活用方法を提案・コンサルティング
・社内へのプロダクト開発ためのフィードバック
・将来的なチームのマネジメント

【募集背景】
コロナ禍におけるリモートワーク推進や法制度改正という2つの大きな環境変化により、「支払管理業務のDX・ペーパーレス化」の緊急度・重要度が高まっています。実際、多くの会社が経営のトップアジェンダとして取り上げており、当社の支出管理SaaSに注目が集まっています。

さらににマーケティング投資を主な使途とした大型資金調達を完了し、目下、認知拡大に動いています。その施策の1つとして、昨年7月からタレントを起用したテレビCMを放送しており、更なる顧客拡大および事業成長を成し遂げます。

1200社以上の導入社数を誇るTOKIUMのサービスであるが、今後も導入社数が大幅に増加していく中で「導入だけでは顧客の課題解決にはつながらない」という考えのもと顧客体験の更なる向上にカスタマーサクセスは重要な存在です。
より効果的なサービスご活用のための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために導入コンサルタントを担ってくれるメンバーを募集しています。

【ポジションの魅力】
SaaSのCS活動の基礎となる様々なスキル（顧客折衝（説明・交渉）・課題把握・解決提案・プロジェクトマネジメント等）が身につくことができる。
顧客と伴走しながら導入設計を行うことで、長期的なLTV向上を実現することができる・
導入支援だけに留まらず、顧客が抱えている課題の根本解決に向けた提案を行い、主体的に顧客の業務改善に努めることができる。
より良いサービスを提供するために、営業部・開発部と連携して自社プロダクトの機能改善に関わることができる。

応募資格

【必須条件】
・顧客折衝経験（2年以上）をお持ちの方
・短期離職がない方

または

【必須条件】
・関関同立/GMARCH以上
・社会人経験1年以上
・短期離職がない方

勤務時間

09:00〜18:00（平均残業月30時間以下）

休日休暇

土日祝休み／年間休日123日
・土曜 / 日曜 / 祝日
・夏季休暇（3日）
・年末年始休暇（12月31日〜1月3日）
・慶弔休暇
・年次有給休暇(10 日)、※入社6か月後に付与されます。
・入社時特別休暇(3 日) ※入社から6か月以内に使用できます。

福利厚生

交通費支給・社会保険完備
・各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・健康診断
・婦人科検診
・書籍購入補助
・育児休暇制度
・勉強会
・カンファレンス参加費補助