【個人顧客へのインサイドセールス】反響率100%の内勤営業｜年収505万〜554万｜月給42.1万〜｜｜将来の15名規模マネジメント・組織構築候補｜東証プライム上場の安定基盤×「第三創業期」の急成長環境｜土日祝休み・年間休日125日・リモート可・フレックス制｜東京本社（京橋直結・宝町1分・東京駅徒歩圏）・原則転勤なし｜子育て・介護支援手当や特別有給など手厚い福利厚生完備｜業界未経験歓迎
株式会社鎌倉新書
給与：505万円〜554万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都中央区京橋2丁目14-1 兼松ビルディング3階
（都営浅草線「宝町」駅徒歩1分、東京メトロ銀座線「京橋」駅徒歩3分、JR線「東京」駅徒歩8分）
仕事内容
【なぜこの会社・サービスが生まれたか】
日本は2035年に高齢化のピークを迎える超高齢社会に突入しています。かつては家族や親族の
つながりの中で自然と解決されていた「葬儀」「お墓」「相続」といった終活にまつわる課題は、
核家族化や単身シニアの増加に伴い、個人やその家族にとって大きな不安要素となっています。
当社は1984年に仏事関連の出版社として創業し、シニアマーケットにおける情報の非対称性を解消するため、
いち早くインターネットメディア事業へ参入しました。「サービスを提供したい事業者」と
「終活に取り組む高齢者とそのご家族」を適切につなぐマッチングプラットフォームを構築し、
誰もが悔いのない人生を生きられる社会を目指して「終活インフラ」の整備を推進しています。
【この仕事が社会・顧客にもたらす変化】
お墓の購入や墓じまいは、多くの顧客にとって人生で一度あるかないかの重大な意思決定です。
「何から始めればいいか分からない」「高額な費用に見合う霊園がどこか迷う」という深いお困りごとに対し、
あなたがファーストコンタクトとなるインサイドセールスとして介在することで、
顧客の不安を確かな安心へと変えることができます。累計相談件数100万件を超える豊富なデータと
専門知識に基づき、顧客の予算や地域、アクセスといったニーズを丁寧にヒアリングして
最適なソリューション（霊園見学や新規事業の墓じまいサービス）を提案。
顧客が大切な家族の供養について後悔のない選択ができるよう導く、極めて社会的意義の大きな役割です。
【主な業務内容】
まずは「終活」をサポートするコールセンターにて、オペレーター業務からスタートします。
▪️顧客対応（個人顧客へのインサイドセールス営業）
WEBサイト等を通じてお問い合わせいただいた顧客（受電・架電いずれも対応）へのお悩みヒアリング。
掲載霊園のご案内、見学予約の対応、各霊園への申し送り業務。検討中顧客への定期的なフォローおよび
最適なプランの提案。顧客情報の収集・蓄積とチームへのフィードバック。
▪️業務管理・改善（将来的なマネジメント業務）
顧客管理システムやクラウド型CTI「BIZTEL」の把握・運用。応答率、紹介率、成約率などの各種KPI管理と、
これに基づくオペレーションの可視化・改善施策の実行。
▪️スタッフの教育・育成・サポート（チーム運営）
アルバイトを中心としたメンバーの課題可視化（通話音声の確認やクオリティコントロールの実施）。
メンバーからのエスカレーション対応、クレームやインシデント発生時の初期対応。
【競合優位性】
日本最大級のお墓ポータルサイト「いいお墓」は、掲載霊園数1万件以上、
累計相談件数100万件以上を誇る圧倒的なリーディングプロダクトです。
出版社時代から築き上げてきた全国の墓地・霊園事業者との強固な信頼関係と、
東証プライム上場企業としての高いブランド認知があるため、競合他社のように強引な新規テレアポや
飛び込み営業を行う必要がありません。100%反響型のインバウンドおよび
検討中顧客へのフォローが中心であるため、顧客の課題解決そのものに100%集中できる営業環境が整っています。
【積めるスキルセット・キャリアパス】
▪️入社〜1年目
座学やOJTを通じて終活（お墓・墓じまい等）の専門知識を習得。インサイドセールスとして
個人顧客への高いヒアリング力・課題解決型の提案スキルを磨きます。
▪️2〜3年目
プレイヤーとしての実績をベースに、チームリーダーへと昇格。アルバイトを中心とした15名程度の組織にて、
オペレーターの音声確認や教育、KPI（応答率・紹介率）管理といったマネジメントの基礎実務を経験。
▪️5年目以降
組織全体の統括（マネージャー）として、営業数値の予実管理やオペレーションの企画運用を担当。
また、成長領域である「墓じまいサービス」などの新規事業インバウンド営業を牽引する
中核メンバーとして活躍可能です。
▪️得られるスキル
BtoC向け課題解決型営業スキル、データ分析に基づくKPIマネジメント力、
多種多様なバックグラウンドを持つスタッフのピープルマネジメントスキル、営業企画・業務改善推進力。
【1日の過ごし方】
（フレックスタイム制利用・9:30出社の一例）
09:30～10:00：出社、メールチェック、チーム内での当日の目標・応答率シミュレーション共有
10:00～12:00：インサイドセールス実務（WEB問い合わせ顧客への受電対応、霊園見学予約の受付と申し送り）
12:00～13:00：ランチ休憩（近隣の飲食店やリフレッシュスペースを利用）
13:00～15:00：検討中顧客へのフォロー架電、新規事業（墓じまいサービス）の案内、システムへの履歴入力
15:00～16:30：コアタイム内でのチームミーティング。アルバイトメンバーからのエスカレーション対応、
音声QCの実施
16:30～18:00：BIZTEL・顧客管理システムを用いた当日の応答率・紹介率の数値集計、改善レポートの作成
18:00～18:30：翌日のタスク整理をして退社。残業は徹底管理されており、月平均20時間以下です。
【長く安心して働ける要素】
東証プライム上場の安定した資本力を背景に、未経験者向けの初期研修（座学・OJT）や
外部研修プログラム「Biz CAMPASS Live」など、スキルアップのための環境が充実しています。
さらに、人生100年時代の福利厚生コンセプト「かましんベネフィッツ」を導入。子の看護休暇や
介護休暇が法定基準の4倍（年間各20日）付与されるなど、ライフステージの変化があっても
キャリアを諦める必要がありません。週2日のリモートワークやフレックス制度の活用により、
高い心理的安全性のもと、長期的に腰を据えてパフォーマンスを発揮できる定着率の高い職場です。
応募資格
【必須条件】
何らかの営業経験（新規・既存、個人・法人不問、年数問わない）
【歓迎条件】
▪️「単なるプレイヤー営業」から「15名規模のコールセンター組織の構築やメンバーマネジメントを牽引する次世代リーダー」へステップアップしたい方
▪️営業経験で培った顧客折衝力を活かし、お墓や墓じまいというシニア層・遺族のデリケートなお悩みに誠実に寄り添いたい方
▪️数値（KPI）に対する意識が高く、自ら課題を発見してPDCA（業務改善・スクリプト修正等）を回せる方
▪️累計100万件超の自社ポータル（いいお墓）アセットを活用し、新規事業（墓じまい等）のグロースに貢献したい方
▪️東証プライム上場の安定基盤のもと、月給42.1万円〜／年収505万〜554万円という高水準な還元を得て成果を出したい方
▪️原則転勤なしで東京本社（京橋）に定着し、年間休日125日（土日祝）や週2日リモート・フレックスを活用して長期的に活躍したい方
勤務時間
09:30〜18:30（平均残業 月30時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日125日
子の看護等休暇（法定基準の4倍の年間20日を付与）
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断・役職手当・退職金制度・持株会制度
時短勤務（育児短時間勤務）、結婚出産祝い金（出産祝い金）、育児手当（子育て応援手当：月額1万円）、リモートOK（週2日可）、副業OK、確定拠出年金制度、ストックオプション、団体長期障害所得補償保険（GLTD）、3大疾病サポート保険（団体型）、インフルエンザ予防接種助成、メンタルヘルス相談窓口、服装自由（全従業員利用可）、育児のための時差出勤制度、介護施設入居サポート（条件に応じ一時金20万円支給）、介護応援手当（要介護対象家族一人につき月額最大25,000円）、自社グループサービス利用時一部費用補助（葬儀・相続手続き・お墓の購入・墓じまい・海洋散骨サポート）、ハワイ・国内ペンション・リゾートマンション等提携保養施設利用、部活動（キャンプ・ゴルフ・サウナ・ボードゲームなど多数）