人材プラットフォーム事業部/ジョブメドレー【ジョブメドレーアカウントマネージャー(カスタマーサクセス/休眠顧客の掘り起こし担当）】◆医療ヘルスケア×テクノロジー◆東証プライム上場◆有給申請取得率100％◆自分のアイデアや意見を提案することが好きな方は、ご活躍いただける環境です！◆営業から顧客サポートにシフトチェンジしたいかたへ！

株式会社メドレー

給与：500万円〜900万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【当社について】
高齢化社会が進む中、医療・介護分野が抱える課題は深刻。
そうした世の中を解決するために2009年に設立されたのが当社です。
社内には医師や大手IT企業出身のメンバーが在籍し、様々なサービスを開発・運営

【募集の背景】
医療介護に携わる人材の不足は、どの地域・病院・事業所でも抱えている課題ではないでしょう
か。例えば医師数は、OECD加盟国で比較してみても絶対数が不足しており、医療現場は常に
人材を必要としています。
こうした人材不足の問題は、医師に限らず看護師や介護職/ヘルパー、保育士など、さまざまな
職種で発生しています。この事業を立ち上げた2009年は、資格を持ちながらも就職/復職してい
ない人が全体の1/3にものぼると言われていました。こうした人材不足によって働き手は勤務時
間の長時間化を強いられることとなり、キャリア形成や子育て・介護との両立などが難しくなって
います。そのことから医療介護業界を離職する人が増え、さらなる人材不足が加速するという悪
循環に見舞われています。
このような事業環境の中、ジョブメドレー事業は立ち上がりました。採用にかかるコストの問題や
地域での人材格差を解決すべく、低コストかつ全国規模での展開を実現しています。
今年で14年目を迎え、登録者数150万人を超える日本最大級のサービスになり、数多くの事業
所の採用活動をサポートしていますが、さらなる事業拡大のため、セールスの中核となるメン
カスタマーサクセスを募集しています。

【関わるサービス】
◎ジョブメドレー
弊社が運営する、医療・介護・保育に特化した日本最大級の求人サイトです。
全国各地の求人や、復職支援に注力する求人を豊富に掲載することで、医療ヘルスケア業界が抱える人材不足、地域偏在といった課題解決を目指します。
ジョブメドレーには、いくつかの大きな特徴があります。

2.サイト上で困っている方や自力で転職活動が行えない方にはキャリアサポートメンバーが電話
やメール等で手厚くサポート
→中期的には「ハローワークの代替」になることを目指しています。
3.「医療介護業界においてダイレクトリクルーティングの流れ」を生み出しているという点

→背景として、医療介護領域はインターネットを駆使できる人材が少なく、自力で採用力をつけて
いくことが難しい市場です。他の業界に比べても「適材適所」を作りづらい状況にあります。
ダイレクトリクルーティングという手法は、そういった偏在の課題を解決するために効果的な手法
となります。

【仕事内容】
ミッション
建設的な視点に立ち、顧客がジョブメドレーを適切に利用できるようにするための方法を提案・またその実現に向けサポートしていくこと
業務例
ジョブメドレーの利用を休止している顧客に対し、利用再開に向けた合意形成を行う
利用中の顧客がより適切にジョブメドレーを活用できるようにするためのロードマップを策定する
これらの実現のために必要な手段を、従来の方法等に縛られずに考案・実行していく
顧客の採用活動に関して背景や体制を理解し、課題を認識する
適切な改善策を提示し、それを問題なく実施できるよう伴走する
顧客の採用成功に向けて施策を立案する
必要に応じ、メドレー内で提供するほかサービスの導入提案など

【このポジションの魅力】
◆顧客の課題解決に貢献でき、「ありがとう」の言葉をもらえる
採用活動のご提案を行い顧客に実施いただくことで、実際の応募数や採用決定に繋がるのを体感できます。「担当の対応が良くて、すぐに採用が決まった」
「PCに苦手意識があったが、ジョブメドレーを使えるようになった」
などのお声も直接いただくことがあります。
また、採用決定することにより利益にも繋がるため事業成長に貢献している実感もあります。

◆組織やプロダクトをつくれるフェーズ
立ち上がってから1年未満の新しい組織のため、自身の経験やアイデア、
顧客の声を活かし試行錯誤しながら業務を作り上げていくフェーズです。
また、プロダクトの一部門を作り上げていく経験もできます。

◆顧客対応力や提案力という重要なビジネススキルが身につく
顧客の状況や担当者の状況はそれぞれ異なるため、
寄り添った対応や臨機応変な対応が必要なことがあります。
また、採用成功のために顧客に施策を実施いただく必要があるため、提案力が身につきます。

【教育体制】
1～2カ月程度を目安にサービスや仕事内容について、
座学とOJTで学んでいただく研修期間を設定しています。
研修終了後も必要な知識は都度レクチャーを行いますので継続的に知識を広げることができます。
研修終了後は、お客さまからの電話対応などを少しずつお任せしていきます！
毎週チームでそれぞれの気づきや成功事例を発表するミーティングがあり、

【求める人材のイメージ】
・営業から労働時間の改善をしたい方
・今提案している商材に自信がない方
など。。。

応募資格

【必須条件】
・社会人経験5年以上
・法人に対する営業もしくはカスタマーサクセス経験

【歓迎条件】
・営業やカスタマーサクセス領域での組織のKPI設計や管理経験、もしくはその補佐
・チームやプロジェクトの運営や立ち上げ、組織改善経験、もしくはその補佐
・所属組織における教育、オンボーディング経験