カスタマーサクセス（CS）
株式会社AZOO
給与：400万円〜700万円
雇用形態：正社員
勤務地：京都オフィス：京都府京都市下京区樋口町308番地
※週2日リモート可能
仕事内容
・ホテルDX SaaS「WASIMIL」のカスタマーサクセス業務
・オンボーディング支援
・顧客活用支援
・チケットサポート対応
・顧客課題ヒアリングおよび改善提案
・ホテル運営スタッフ向けトレーニング
・KPI管理およびレポーティング
・マニュアル、ドキュメント整備
・CSプロセスの仕組み化
・プロダクトチームへのユーザーフィードバック連携
・CSチームマネジメント（リードポジション）
応募資格
・京都オフィスまたは東京オフィスへ週3日通勤可能な方
・カスタマーサポート、CS、オペレーション等の実務経験2年以上
・顧客課題ヒアリングから提案、フォローまで一気通貫で対応できる方
・マニュアル、ドキュメント作成やデータ整理に抵抗がない方
・リモート環境での業務経験、または適応力がある方
・ビジネス英語レベルのコミュニケーション能力
・スタートアップ環境への適応力
・BtoB SaaS企業でのCSまたはカスタマーサポート経験
・オンボーディング〜活用支援〜リニューアルまでの一気通貫経験
・KPI設計および進捗管理経験
・Slack、Zoom等リモートワークツール利用経験
勤務時間
09:00〜18:00
休日休暇
土日祝休み
福利厚生
社会保険完備
・原則週3日出社
・週2日リモート可能
・リモート併用勤務