【宮城県仙台市】【英語×オペレーション改善】決済サービスのプロセスマネジメント／カスタマーサクセス◆英語力：ビジネスレベル要◆オペレーション業務（カスタマーサポート、事務、審査業務など）の実務経験、またはチームの課題解決・PDCAを回した経験がある方！土日休み☆
アディッシュ株式会社
給与：384万円〜504万円
雇用形態：正社員
勤務地：アディッシュ株式会社 仙台センター
宮城県仙台市若林区新寺1-4-5 NORTHPIAビル8F
仕事内容
キャッシュレス決済が当たり前となった今、日常の買い物や送金を裏で支える「FinTech（決済）サービス」は急速に拡大しています。
アディッシュでは、この最先端の決済サービスにおける本人確認（KYC）などのバックエンド支援において、クライアントから厚い信頼を獲得しています。
本チームは初期の立ち上げフェーズを終え、現在は運用体制の強化とチーム規模の拡大期（グロースフェーズ）に入っています。
まずは現場のオペレーション業務をしっかり理解することからスタートし、将来的にはオペレーション改善、メンバー育成、そして英語を用いたクライアントへのレポーティングや改善提案まで幅広くお任せします。
■ 具体的な仕事内容
決済サービスの本人確認業務（KYC）チームにて、正確かつスピーディな運用管理と、チーム全体のパフォーマンス向上・改善推進を担っていただきます。
【ステップ1：現場業務のインプット】
・本人確認業務（KYC）のオペレーション実務
・業務フローやルールのキャッチアップ、イレギュラー対応時の判断・エスカレーション
・決済・セキュリティに関する知識のキャッチアップ（日々の業務を通じて、最先端の決済の仕組みやルールが自然と身につきます）
【ステップ2：チーム運用・改善・クライアント対応（業務に慣れ次第）】
・運用・プロセス改善：チーム内KPI（処理件数・対応時間など）のモニタリング、・新たなフロー設計・マニュアル作成・業務改善
・メンバーフォロー：日本語での細やかなコミュニケーションを通じた、オペレーションメンバーの育成・サポート・クオリティ管理
・クライアントコミュニケーション：運用レビュー、業務改善提案（※英語を使用したレポート作成やミーティング対応あり）
応募資格
・英語力：ビジネスレベル（読み書き・会話において、英文レポーティングやクライアントとの意見交換が可能な方）
└外国籍の方の場合、N1レベルの日本語（日本企業での日本語を使用した業務経験必須）
・業務経験：
└社会人経験2年以上
└オペレーション業務（カスタマーサポート、事務、審査業務など）の実務経験、またはチームの課題解決・PDCAを回した経験がある方
勤務時間
09:00〜18:00（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日休み／年間休日120日
休日休暇：土日
年末年始、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
※祝日はシフトによる勤務となる可能性がございます。
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断・持株会制度・資格取得制度・住宅手当
【福利厚生】
・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）
関東ITソフトウェア健康保険組合
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・インフルエンザワクチン接種補助
・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）
・時間単位有給休暇制度
・生理休暇/介護休暇/介護休業
・産前産後休業/育児休業
・通勤手当支給（上限月3万円）
・慶弔見舞金制度
・パートナーシップ証明制度（Famiee）
・持株会制度
・リファラル制度
【キャリア形成支援の取り組み】
・入社オンボーディング
・語学学習補助制度
・研修受講・資格取得補助制度
・ビジョンラボラトリー
ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム
・産休育休フォローアップ制度
・Mission Award
アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度
【コミュニケーション活性化の取り組み】
・ALL adish MTG
四半期に一度開催される全社ミーティング
・Reveille
週に3回開催されるオンラインでの全社朝会
【各種委員会活動】
・フォローアップ委員会
産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進
・Reveille運営委員会
朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成