RTS CS部：楽天モバイルカスタマーサービスセンター・BPO運営管理担当（RTS CS部）／1027281
楽天トータルソリューションズ株式会社
給与：400万円〜900万円
雇用形態：正社員
勤務地：【住所】
東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア WEST棟16階
【アクセス】
東京メトロ副都心線 東新宿駅 徒歩0分
都営地下鉄 都営大江戸線 東新宿駅 徒歩0分 (A3出口直結)
仕事内容
拡大スピードの速い楽天モバイルご利用者の顧客満足度向上を目的に、オペレーション体制の維持・改善 と顧客ニーズを掴みサービス改善に向けた企画部門へのフィードバック・提案をお任せ致します。
【業務内容】
■カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動
■お客様反響に基づくサービス改善提案
■カスタマーセンターのコスト最適化/品質改善※電話やチャット対応を行うのは業務委託先のセンターとなるため、各BPO拠点の実績レポートの確認と改善のリードがメイン業務です。
【身に着くスキル】
顧客ニーズ分析~企画への提案によるマーケティングスキル、業務改善プロジェクトを回すプロジェク トマネジメントスキルが身に付きます。
応募資格
■経験業務
・KPI管理実務経験（目標予実管理）
・業務プロセス改善提案および改善実績
■スキル
・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決
・柔軟な折衝スキル
勤務時間
09:00〜17:30（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日123日
■休日・休暇
・年間休日 123日
・完全週休二日制 (土曜日・日曜日・祝日)
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・退職金制度
■待遇・福利厚生
・社会保険完備
・通勤手当 (会社規定に基づき支給)
・時間外手当
・休日勤務手当
・退職金制度
・ストックオプション制度 (会社規定有)
・朝・昼・夜の3食 社員食堂無料 (通常メニュー無料)
・出産・育児・介護に関する制度・サポート
・Wi-Fiルーター支給