【名古屋★クライアント先バックオフィス・コンタクトセンター管理担当】カジュアル面談で面接対策もバッチリ！面接に自信のない方こそ是非!!
株式会社TMJ
給与：301万円〜427万円
雇用形態：正社員
勤務地：愛知県名古屋市中区
＜配属先＞ 愛知県名古屋市中区周辺エリアのクライアント先の想定です （最寄り駅：栄駅、伏見駅）
※実際の勤務地は、各就業先にあるクライアント企業内になります。
※ご入社後、ジョブローテーションの一環として転居のない範囲での部署異動・勤務先変更の可能性がございます。
仕事内容
◆名古屋エリアでスーパーバイザーをお任せします
入社日：相談
スーパーバイザー（SV）の経験がなくても大丈夫です！
コールセンターのお仕事が初めての方も、入社後にしっかりとした研修がありますので、安心してスタートできます。
経験がある方は、入社後にさらにスキルアップを目指せるチャンスもあります。マネジメントの経験を積みたい方を歓迎しています。
スーパーバイザーのお仕事は、主に3つの役割があります。
・管理：オペレーターの勤怠管理や進捗管理（受電件数、通話後のシステム入力時間などの後処理時間など）
・育成：オペレーター向けの研修実施およびモニタリング（通話内容のチェックとフィードバック提供）
・改善：お客様対応や業務を進めるうえで「どうすればもっとより良くできるか」を提案・実行
入社後は、まず2〜3ヶ月の研修とOJT（実務指導）を受けていただきます。
最初はスタッフと同じように電話対応から始め、徐々にオペレーターの質問対応など基本的なSVの仕事を覚えていきます。
研修期間は内容や習熟度によって変わることがありますが、上司や先輩SVがしっかりサポートするので安心してください。
少しずつSVの業務を覚えていきましょう。
＜センター業務内容＞
生命保険会社の社員さん向け問い合わせセンター
- 社内のヘルプデスクとして、営業の方からの保険に関する質問に電話で答えたり、関連する事務作業を行います。主に生命保険の契約内容の確認や手続きのサポートです。
- 営業の方からの問い合わせ受電対応や事務作業も含まれます。
◆TMJでは、名古屋市近辺でのクライアント先のコンタクトセンターやバックオフィスの運営をしています。
・1人のスーパーバイザーが5〜10名のオペレーターを担当しています。
・クライアントと近い距離で仕事ができるので、お客様の立場に立って業務を見やすい環境です。
・配属先によっては他のBPO企業と一緒に仕事をすることもあり、他社の良いところも学べます。
社内にはいろいろなキャリアパスがあり、ご希望や適性に合わせてステップアップが可能です。
教育専門の部署もあり、スキルアップのための研修も充実しています。
応募資格
■必須
・社会人経験3年程度
・これまでのお仕事で、チームリーダーや新人・後輩育成などのご経験がある方（業界/業種不問）
・基本的なWindows PC操作スキル（タイピング：80文字/分以上）
■尚可
・コールセンター勤務経験のある方
・コールセンター スーパーバイザー管理者経験のある方（年数不問）
・スタッフマネジメント経験のある方（経験年数、業界不問）
・接客/販売等で店長経験のある方
勤務時間
08:45〜18:00（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
シフト制／年間休日130日
完全週休2日制
※休日の曜日は配属先センターのシフトによる
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・年間休日：130日（※2026年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む）
・有給休暇（年間10日～22日） ※初年度は入社後14日経過後に付与
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断・退職金制度
・昇格制度
・昇給制度（年1回/4月）
・賞与（SV年1回/LSV年2回）
・定期健康診断
・表彰制度
・退職餞別金制度（基準あり）
・育児休暇（取得・復職実績あり）
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
社会保険完備
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険
定年：60歳