【中途／コールセンターSV候補】マネジメント経験を活かして組織づくりへ｜月給33万円～・年間休日124日・新規事業にも挑戦
株式会社エンジン
給与：300万円〜300万円
雇用形態：正社員
勤務地：■本社
東京都台東区東上野3-18-7 上野駅前ビル3F
※転勤なし
仕事内容
"コールセンターのSV候補として、オペレーターの育成やチーム運営、クライアント対応などを担当します。
メンバー一人ひとりが成果を発揮できる環境をつくりながら、チーム全体の目標達成を目指すポジションです。
将来的には新規事業の立ち上げや組織づくりなど、会社の中核を担う存在として活躍いただくことを期待しています。
■具体的な仕事内容
◎オペレーターの育成・教育
新人研修やロールプレイング、商品知識・トークスクリプトの指導を行います。
一人ひとりの課題に合わせたフィードバックを行い、チーム全体のスキル向上をサポートします。
◎チームマネジメント
架電数やアポイント獲得率などのKPIを管理し、目標達成に向けた改善施策を実施します。
メンバーのモチベーション管理や日々のフォローを通じて、成果の最大化を目指します。
◎シフト・勤怠管理
メンバーの希望を考慮しながらシフトを作成し、安定したセンター運営を行います。
◎クライアント対応
業務報告書の作成や定例ミーティングへの参加を通じて、クライアントとの信頼関係を構築します。
運営状況の報告だけでなく、課題に対する改善提案を行うこともあります。
◎組織づくり・新規事業への挑戦
現場改善の提案だけでなく、新サービスや新規事業の企画にも携わることができます。
社員のアイデアを積極的に取り入れる社風のため、自ら手を挙げて挑戦できる環境があります。
■入社後の流れ
入社後は当社の事業内容や運営するプロジェクトについて理解を深めるため、商品知識や業務フローを学ぶ研修を実施します。
その後は既存SVのもとで運営方法やマネジメント手法を習得し、担当チームを持っていただきます。
経験を活かしながら裁量を持って活躍できる環境があり、将来的には事業責任者や拠点責任者、新規事業責任者などへのキャリアアップも目指せます。"
応募資格
"■学歴不問
■オペレーターの育成やチームリーダーなど、メンバーをまとめた経験をお持ちの方
■日本語で円滑なコミュニケーションが取れる方
■会社の理念や考え方に共感し、主体的に行動できる方
※SV経験者はもちろん、リーダーやマネジメント経験を活かしてSVへチャレンジしたい方も歓迎します。"
勤務時間
09:00〜21:00
休日休暇
シフト制／年間休日123日
"■週休2日制（月8日以上／シフト制）
■年間休日124日
■年末年始休暇（6～8日）
■夏季休暇（3～4日）
■有給休暇"
福利厚生
社会保険完備・住宅手当・交通費支給
"■交通費全額支給
■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■時間外手当（全額支給）
■家賃補助あり（条件あり）
■昇給あり（業績による）
■賞与あり（業績による）
■研修制度
■社内イベント（費用会社負担）
■社員旅行"