【東京/未経験歓迎】テクニカルサポート◆業界トップシェア自社開発の診療予約システム/導入後のアフターフォロー/オフィスワーク/年休126日/転勤なし
ドクターキューブ株式会社
給与：455万円〜500万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【医療機関向け予約管理システム『ドクターキューブ』のテクニカルサポート】
業界シェアNo.1（矢野経済研究所調査）の診療予約システム『ドクターキューブ』を導入いただいている医療機関からのお問合せに対してサポート及びヘルプデスク業務をお任せします。
1. 問い合わせ対応
・電話・メール・FAX・サポートサイト・チャットでのユーザーからの問い合わせ対応
・問題内容のヒアリングと原因の特定
2. トラブルシューティング
・システム障害や不具合の診断・対応
・エラーやログの確認、原因分析
・必要に応じて開発部門や営業部門へのエスカレーション
3. リモートサポート
・リモート操作によるシステム設定変更・操作説明や操作補助
・セキュリティ設定やアクセス権の調整
4. 運用・保守
・システム更新やバージョンアップ対応
・定期メンテナンスや監視業務
・データバックアップ・リカバリの補助
5. 顧客フィードバック
・利用状況や要望の収集
・開発や営業への改善提案のフィードバック
・マニュアルや社内資料の改善提案
※開発・営業、フィールドエンジニアとの連携も確立されており、何かあればすぐ相談できます。
※主に本社・支社・各営業所の担当地域内でのお仕事となります。
【社会貢献実感】
当社の診療予約システム「ドクターキューブ」は1999年の第一号機稼働以来、その技術的先進性により、NTTドコモ認定や東京大学での稼働など多くの実績を上げてきました。導入効果は実際の医院・病院で実証され、口コミで広がる循環ができており、医療業界の課題解決に大きく貢献しています。最先端ITを駆使して、医療現場の期待を形にする仕事です。
【担当顧客】
・全国の医療機関（主に地域密着型の個人クリニック）を担当
※各7拠点ごとにエリアが決まっております。
・導入実績：6,000件以上
・規模・診療科・患者層は多様
・スタッフの負担軽減や診療効率向上など、感謝の声多数
・市場シェア：30％強（第一位）、全国10万件規模の潜在市場が存在
※無期雇用
※変更範囲：会社が定める業務
応募資格
【必須条件】
・専門学校、高専、短大卒以上（中退も可）
・PCの基本的な知識・スキルをお持ちの方（ITパスポートレベルを想定）
【歓迎条件】
・何らかのサポートやヘルプデスク経験をお持ちの方
・医療系業務の経験をお持ちの方
・何らかのシステムにおける開発またはサポート経験をお持ちの方（工程・経験年数・使用言語は不問）
・電子カルテまたはレセコンに関わる業務経験をお持ちの方（具体的には営業・サポート・インストラクションなど）
【志向性・スキル】
・医療機関・患者様のことを第一に考え、現場に貢献できるプロダクトを提案したい方
・社会貢献度の高い仕事をしたい方
・主体的な行動ができる方
・製品・会社の進化を通して、自らの成長にも貪欲な方
・コミュニケーションが得意で他人に興味をもてる方
・顧客を納得させる情熱と知識をもって誠実に向き合える方
・チームワークを大事にし、常に向上心をもって仕事に取り組んでいただける方