【顧客対応ほぼなし/CRM部SV】有名インフルエンサーのブランド運営 × 顧客体験改善 × マネジメント
株式会社LADDER
給与：350万円〜500万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー23F
◎転勤はありません。
東京メトロ日比谷線「神谷町駅」直結
東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」より徒歩8分
東京メトロ銀座線・南北線・丸ノ内線・千代田線「溜池山王駅」「国会議事堂前駅」より徒歩9分
都営三田線「御成門駅」より徒歩10分
仕事内容
■ 事業内容
・PtoC事業
・マーケティング事業
・メディカル事業
・サウナ事業
・飲食事業
※本求人はPtoC事業部のポジションになります。
■ この求人の特徴
「コミュニケーション力を活かして、ワクワク働きたい」という方、ぜひ同社へ！
◎有名人の想いに向き合い“形”にしていける！
YouTuberのヒカルさんやてんちむさん、タレントの明日花キララさん…。当社では、そんな誰もが知るインフルエンサーの夢や想いをプロダクトにし、ブランド化するビジネスを展開。商品は数百社と提携し販売しており、安定性もしっかり構築しています。
◎裁量が大きい分、やりがいも抜群！
募集するのは、メーカーとメディアの間に入り、メーカーへの広告媒体の提案やメディアへのWEB広告の提示を行なう、マーケティング兼営業ポジション。自らで考えて進めることが求められるので、未経験の方もグンと成長できます！
◎コミュニケーション力を活かせる！
様々なメディアが集まる交流会に参加し、そこでメーカーを紹介してもらったり、表に出ていないWEB広告の受注につなげたり。信頼関係の構築が成果に結びつく仕事だから、人と交流することが得意な方は特に楽しく働けます！
華やかな舞台で、あなたの可能性を伸ばしてみませんか？
人気インフルエンサーの話題ブランドを支えるカスタマーサポート部門のSV（管理者）として、オペレーターのマネジメントおよび顧客満足度向上施策を担当いただきます。
▼具体的な業務内容
* オペレーター（約15名以上）の管理
* オンラインでのタスク割り振り、進捗管理、フォロー
* 問い合わせ対応（多くても月10件程度）
* 顧客満足度向上施策の企画・立案
* 配送業務管理
* 業務改善・品質管理
* ブランド担当部署への顧客の声のフィードバック
※オペレーターはリモート勤務のため、マネジメント業務が中心です。
※実際のメール・電話対応は主にオペレーターが担当します。
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▼取り扱いブランド・商品例
* ヒカルさん「P3（サプリ）」
* てんちむさん「CHILLERS（電子シーシャ）」
* 明日花キララさん「マシュマロブラ」
* ホリエモンさん「NomuNeru」
* SUSURUさん「さらば糖脂塩」
応募資格
【Must】
下記いづれかに該当する方
・コールセンターのSV経験1年以上
・コールセンターの実務経験者
※マニュアルや対応シートの作成経験が「1年以上」あることが望ましいです。
勤務時間
09:30〜18:30（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
＜年間休日120日＞
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■GW休暇（3日）
■夏季休暇（3日）
■年末年始休暇（5日）
■有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■慶弔休暇
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・住宅手当・役職手当・健康診断
■昇給年1～2回
■賞与年2回（6月・12月／昨年度支給実績：1.5〜2ヶ月分 ※試用期間中は除く）
■時間外手当（固定残業超過分を追加支給）
■住宅手当（月3万円 ※試用期間中は除く）
■交通費（契約社員中は月上限2万円、正社員転換後から上限3万円）
※住宅手当支給の場合は、月上限1万円です。
■役職手当
■服装・髪型・髪色・ネイル・ピアス自由
■インセンティブ（契約社員中対象外）