未経験OK【ECオペレーションスタッフ】年商120億円D2Cグループの受注管理・カスタマーサポート/土日祝休み・年間休日120日以上/残業ほぼなし/正社員登用実績あり
オーガニックグループ株式会社
給与：300万円〜360万円
雇用形態：契約社員
勤務地：福岡県
仕事内容
■自社D2Cブランドの受注管理・お客様対応・出荷サポート
オーガニックグループが展開する美容・健康D2Cブランド（7ブランド以上）の通販事業において、受注から出荷までのオペレーション実務を担当します。
お客様からの一次対応は外部コールセンターが担っているため、あなたにお任せするのは判断や調整をともなう対応が中心です。
マニュアルどおりの応対ではなく「どうすればお客様に喜んでいただけるか」を考えて動く仕事です。
■具体的な業務内容
・受注・出荷・在庫管理のオペレーション実務（カートシステム・物流システムを使った日次処理）
・お客様対応（外部コールセンターで対応しきれない、判断を要する電話・メール対応）
・カートシステム・物流システムの設定、商品マスタの管理
・新商品発売やキャンペーンの準備サポート（システム設定、資料作成、校正）
・同梱物・お客様向け案内物の進行管理サポート
・その他関連業務
■扱う商材・顧客
自社D2Cブランド（美容・健康を中心に7ブランド以上）のエンドユーザーが顧客です。
芸能人や登録者数100万人規模のYouTuber・TikTokerとのタイアップ商品も展開しており、キャンペーン時は注文が短期間で急増します。
この波を仕組みで吸収し、欠品・誤配送・対応漏れを防ぐのがこのポジションの役割です。
■チーム体制
福岡拠点の通販事業チームに配属されます。
マーケティング部門が立てた施策を受け取り、コールセンター（外部委託）、物流倉庫、システム担当、デザイナーなど複数部署・複数の外部パートナーと連携しながら実行に落とし込みます。
分業されがちな「企画から実行まで」を一気通貫で経験できる体制です。
■1ヶ月目→3ヶ月目→独り立ちの成長イメージ
・1ヶ月目：OJTで商品知識、受注から出荷までの業務フロー、カートシステム・物流システムの基本操作を習得します。
まずは既存の業務フローに沿った受注処理・お客様対応から始めます。
・3ヶ月目：新商品発売やキャンペーン準備のサポート業務を担当し始めます。
資料作成・システム設定・校正など、施策を実務に落とし込む工程を経験します。
この時点で業務全体の習得が完了する想定です。
・独り立ち後：習熟に応じて、施策の全体設計や外部パートナーのディレクションなど、担当領域を広げていくことができます。
実績と意欲に応じた正社員登用の道も用意されています。
■配属先の選択肢
本ポジションは福岡拠点・通販オペレーションチームへの配属です。
★配属可能性高：受注管理・お客様対応を中心とした業務からスタートし、習熟後にキャンペーン準備サポートなど業務範囲が広がっていきます。
■使用ツール・環境
カートシステム、物流システム、Excel・Word等の基本オフィスツールを使用します。
応募資格
■必要条件
・基本的なPC操作ができる方（Excel／Word 等）
・丁寧かつ正確に業務に取り組める方
・周囲とコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方