ジョブメドレーアカデミー事業部【カスタマーサクセスメンバー/マネージャー候補】◆医療ヘルスケア×テクノロジー◆東証プライム上場◆有給申請取得率100％◆自分のアイデアや意見を提案することが好きな方は、ご活躍いただける環境です！
株式会社メドレー
給与：350万円〜800万円
雇用形態：正社員・契約社員
勤務地：東京都
仕事内容
【当社について】
高齢化社会が進む中、医療・介護分野が抱える課題は深刻。
そうした世の中を解決するために2009年に設立されたのが当社です。
社内には医師や大手IT企業出身のメンバーが在籍し、様々なサービスを開発・運営
【関わるサービス】
介護事業所向けオンライン動画研修サービス「ジョブメドレー アカデミー」
◎ジョブメドレーアカデミーとは
介護事業者にオンラインで研修を提供するSaaSです。
プロの講師による4,000本以上の介護研修動画を提供しており、
スマートフォンやタブレットから受講が可能です。
事業者の幅広いニーズに対応することで以下の業界課題を解決することを目指しています。
業界での需要も高まり、当社内でも成長率の高い事業です。
・人材の育成・定着率の向上
介護業界は少子高齢化が進む日本で、成長している数少ない業界の一つです。
介護人材の需要が高まる一方、業務が多忙で人材育成に苦戦している事業者も多くあります。
一本5分程度の短時間の動画研修で手軽に学べることで、現場で活躍する方がスキルアップでき、
定着できる土台づくりに寄与します。
・業務効率化
従来の研修は講師の手配、研修会場・教材準備、受講生のスケジュール調整など
事業者に多くの負担がかかります。
ジョブメドレーアカデミーでは、こうした業務をテクノロジーの力で解決し、
業務負担の軽減に貢献します。
また介護事業者には、法律で定められた研修の実施が義務付けられていたり、
特定の研修を実施することで介護報酬が加算される制度があります。
それらに用いる研修記録もシステム上で管理することができます。
・7万人以上の介護職員が受講するなど豊富な導入実績
・4,000以上の動画コンテンツを用意しており、あらゆるニーズにこたえられるサービスとなります
・受講者はスマホやタブレットでも受講ができ、使いやすいと評判です
【仕事内容】
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■カスタマーサクセスメンバー
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介護・障害福祉事業所向けオンライン動画研修サービス「ジョブメドレーアカデミー」
( https://jm-academy.jp/ ) をご契約いただいた新規顧客に対して、
「顧客が自走しサービスを使って課題解決できる」状態を目指した支援を行うことで、
業界のDX化促進に取り組むことをミッションとしています。
顧客対応だけではなく、継続利用いただくための施策の企画や、
事業改善のための他グループ（セールス・動画制作・プロダクト開発）との連携も行います。
具体的な業務は以下となります。
●顧客のサービス導入・自走支援
契約いただいた顧客へのオンボーディング
- WEBミーティングの実施
- アカウント設定・研修計画を作成いただくためのフォロー
- 新機能、活用方法についての提案
導入後の顧客への活用サポート
- 自走に向けてのフォローやサポート
- 新機能、オプションの提案
●業務の効率化 (DX化)推進
- 顧客サポートの自動化・仕組み化等の業務改善を行う
- 課題を顧客が自走し解決できる様、利用しやすい形に落とし込む
上記によりさらなる顧客の活用の促進・アップセルを目指していただきます。
その他、段階的に例えば以下のような事業拡大に関わる企画業務をお任せすることもあります。
・介護・障害福祉業界に次ぐ新たなサービス展開領域のリサーチ
・オプションサービスの新規開発
【このポジションの魅力】
M&Aした事業の改善やカスタマーサクセスグループの再構築に携われる
全体で40名程度事業のため、コアメンバーとして組織づくりに関与できる
顧客との関わりの中で、業界のDX化に携われている実感を持てる
【募集背景】
ジョブメドレーアカデミーは2021年にM&A、2022年にメドレーに移管し運営しています。
当社の中でも急成長している事業ですが、現状はプロダクトが成長途上であり、
カスタマーサクセスのあり方や業務についても改善すべき部分が多くあります。
コアメンバーとして、カスタマーサクセスグループの再構築に
一緒に取り組んでいただける方をお待ちしています。
【教育体制】
入社後、まずは介護業界やサービスの理解をしていただきます。
その後は簡単な問い合わせ対応から徐々にお任せしていき、
先輩の商談に同席しながら学んでいただきます。その後はお客様の担当も持ちながら、
3ヶ月〜半年で一通りの業務を実施いただきます。
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■カスタマーサクセスマネージャー候補
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「ジョブメドレー」を新規契約した顧客、休眠から利用再開した顧客に対して、
顧客担当として利用方法の案内を行い活用を促進していただきます。
求人の募集状況をお伺いし必要に応じて求人の再掲載を促したり、
より応募が集まるような施策を提案する等、
顧客の人材不足を解消していくためのアクションを行っていくポジションとなります。
最初は顧客対応業務をメインで行なっていただきつつ、
チームリーダーやマネジャーとして徐々にメンバーマネジメントや
組織運営もお任せしていきます。（入社半年〜1年程度を目安）
チームとして「ジョブメドレー」の利用促進を通じて事業所様の採用成功を目指し、
医療ヘルスケア業界の人材不足改善に寄与することがミッションです。
※既存顧客向けのため新規開拓はありません。
※メールや電話で顧客とコミュニケーションをとる内勤メインの業務です。
【具体的には、、】
・顧客のジョブメドレー利用状況を分析したうえでの活用方法の提案
・担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応
・既存の休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案
・掲載規定違反求人の変更依頼 など
上記の業務を以下3チームに分かれて実施します。
ご経験や適性・ご意向に応じ業務をお任せします。
どの業務も目標をチームでもち、達成に向けて協力して進めています。
※リーダー/マネジャー候補の方には、はじめは上記業務を対応いただきながら、
徐々に以下業務をお任せしていきます。
・チームメンバーの育成・マネジメント
・KPI設計/見直しや数値管理、数値達成のための戦略設計
・顧客の利用促進、対応業務効率化のための施策検討、実施
◎活用促進チーム（架電メイン）
ご利用を開始した顧客へ利用状況の確認や、詳しい機能のご案内を通して採用活動をサポート。
顧客の採用決定に繋がるよう、課題をヒアリングしながらスカウト送付の案内、
面接設定率向上のための情報提供や提案をしていきます。
顧客に提案したことが応募率向上や採用決定など成果に繋がることを体感できます。
◎掲載化チーム（架電メイン）
ご利用開始した顧客へ、求人掲載の提案を行います。 多忙なお客さまに代わり、
求人掲載のサポートを行うことで採用の選択肢を広げることに貢献します。
お電話で掲載の合意を獲得していきます。
顧客にデメリットがないため合意はとっていただきやすいです。
言い方ひとつで合意いただけるため試行錯誤する面白みを感じていただけます。
◎顧客対応チーム（受電メイン）
利用開始3ヶ月以降の顧客からの問い合わせに対応します。
顧客の困っていることやご要望を解決していくため、対応力や調整力が身に付きます。
効率化や生産性を意識している部署であり他部署との関わりもあります。
対社内の業務改善を通じて貢献実感を感じられます。
【教育体制】
1～2カ月程度を目安にサービスや仕事内容について座学とOJTで学んでいただく研修期間を設定しています。研修終了後も必要な知識は都度レクチャーを行いますので継続的に知識を広げることができます。
研修終了後は、お客さまからの電話対応などを少しずつお任せしていきます！
毎週チームでそれぞれの気づきや成功事例を発表するミーティングがあり、
互いに協力しながらスキルアップしていけます。
【このポジションの魅力】
◆お客さまからの期待が大きい！
お客さまから「応募数を増やしたい」「掲載内容を見栄え良く変更したい」など、
お電話やメールでご相談をいただくことも多く、採用パートナーとして関わることができます。
◆プロダクトをつくる面白さ！
立ち上がってから1年未満の新しい組織のため、自身の経験やアイデア、
お客さまの声を活かし試行錯誤しながらプロダクトの一部門を作り上げていく経験ができます。
◆早期昇給・昇格も叶う！
入社2年目のリーダー、入社3年目のマネージャーも活躍中。
頑張った分は昇給・昇格としてしっかりと評価しますので早期キャリアアップが可能です。
半年間で月0.5万円～3万円まで昇給の実績があり、頑張りはしっかりと評価される環境です。
応募資格
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■カスタマーサクセスメンバー
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【必須条件】
※いずれか必須
・2年以上の法人営業もしくは、カスタマーサクセス・サポート業務経験
・KPI等の数値を追う業務の達成や、関係者を巻き込んだプロジェクトを成功させた経験のある方
【歓迎条件】
・インターネット業界での経験
【求める人物像】
・グループの方向や目指すべき状態を理解し、
新しい取り組みを考え自分なりに企画して周囲を巻き込み進めていける方
・やるべき仕事をやり切るというスタンスを持っている方
※利用率向上やアップセルのために最適なアプローチを考えながら支援していくため、
営業経験を活かしていただけます。
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■カスタマーサクセスマネージャー候補
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【必須条件】
・ 無形商材の既存営業経験者（ルート営業は除く）
・ リーダー以上の経験者
【歓迎条件】
・コールセンターやカスタマーサポートセンターでの業務経験
・営業のご経験（新規・既存/個人・法人問わず）
・エクセルなどでの大量データ処理スキル
【求める人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・変化を楽しめる方
・目標達成のために積極的なアイデアを出し自ら行動することができる方