【海外CRM担当／東京】台湾・香港のユーザーに日本の“わくわく”を届けるCRM施策｜裁量を持って挑戦できる環境｜スピード感ある成長企業
株式会社ミックス
給与：480万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都渋谷区桜丘町1-4 渋谷サクラステージ SHIBUYAサイド 4F
仕事内容
【仕事内容】
海外市場におけるCRM施策を担当し、台湾・香港をはじめとするユーザーに向けたコミュニケーションを設計・実行します。ユーザーの行動データを分析し、継続利用や利用頻度の向上を目指します。
【具体的には】
・台湾／香港をはじめとする海外ユーザー向けCRM戦略の企画、実行
・WeChat、WhatsApp、Discord、Snapchat、Facebook Messenger、Instagram Directなどを活用した配信施策の企画～実行
・国や地域ごとのユーザー属性、購入履歴、利用状況などのデータ分析
・海外ユーザーのセグメント設計、ターゲット抽出
・メール、LINE、プッシュ通知、SNSなどを活用した配信施策の企画～実行
・国や地域ごとの文化、商習慣、イベントに合わせたコミュニケーション設計
・海外ユーザー向けの新規登録後のオンボーディング施策の企画
・海外の休眠ユーザーに対する復帰促進施策の企画～実行
・継続率、購入頻度、LTVなどの数値分析
・海外市場のキャンペーンやイベントと連動したCRM施策の企画
・施策実施後の効果測定、レポーティング、改善提案
・配信シナリオやカスタマージャーニーの設計
・翻訳、ローカライズを含むユーザーコミュニケーションの品質管理
・ユーザーアンケートや問い合わせ内容をもとにした課題抽出
・各国のユーザー動向、競合サービス、市場トレンドのリサーチ
・海外マーケティング、商品企画、カスタマーサポート、開発チームとの連携
・国内CRM担当者との情報共有、成功事例の横展開
・海外CRM業務のルール、管理方法、運用フローの構築～改善
入社後は、台湾・香港を中心に海外ユーザーのデータ分析や配信施策の企画・運用を担当します。将来的には、海外CRM施策全体を統括するリーダーやグローバルCRM責任者などのキャリアパスも目指せます。
得られる経験・やりがいとして、自分の施策が事業成長に直結し、ユーザーに合わせた“わくわく体験”を設計できることが挙げられます。また、海外CRMの立ち上げフェーズから携わり、スピード感を持って施策を実行できる環境です。
応募資格
・CRM施策の企画または運用経験
・メールマガジン、LINE、プッシュ通知などの企画～配信経験
・デジタルマーケティング施策の企画または運用経験
【歓迎条件】
台湾、香港、その他海外市場におけるCRMの実務経験/WeChat、WhatsApp、Discord、Snapchat、Facebook Messenger、Instagram Directなどを活用したCRMの実務経験/海外市場におけるデジタルマーケティングや越境ECの経験/BtoCサービスにおけるCRMの実務経験/ECサイト、ゲーム、アプリ、エンタメサービスなどの運営経験
勤務時間
10:00〜19:00（平均残業 月40時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
福利厚生
社会保険完備・交通費支給
フリードリンク、無料弁当支給あり