【リモートOK｜フレックス】自社サービスのイベントDXを牽引するカスタマーサクセス募集！
bravesoft株式会社
給与：432万円〜491万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
■募集背景
当社には現在、大きく分けて3つの事業軸があります。
・受託開発事業
・自社プロダクト事業（eventos）
・新規事業本部（CEO直下0→1の新規事業）
現在、進行している数百にのぼるイベント案件を、約15名のカスタマーサクセス（CS）メンバーで支えています。今後、さらなる事業拡大に向けた営業強化により、新規契約数の大幅な増加が見込まれるため、CS組織の体制強化が急務となりました。
当社のCSは、顧客の課題を深掘りする「要件定義」や、AI等の最新技術を活用した課題解決など、本質的な伴走型アプローチが求められます。現在、1名あたり多くて10〜20社を担当するケースも出てきており、今後さらに契約数が増加しても価値提供の質を落とさないため、前向きな「攻めの増員」を行います。また、組織の拡大に伴い、今後はマネジメントポストも次々と生まれていくフェーズです。そのため、一プレイヤーとしての活躍に留まらず、将来的に組織の仕組み化やメンバー育成を担う「マネジメント層」へと成長したいという意欲をお持ちの方を、中長期的なリーダー候補としてお迎えしたいと考えています。
■ 具体的な業務内容
※ご経験やご希望、チーム状況を踏まえてスタート時にお任せする業務は調整いたします。
自社SaaSプロダクト「eventos」を導入いただいたクライアントのイベントを、成功まで伴走・サポートするのがあなたのミッションです。
1. イベントサイト/アプリの制作・進行管理（上流〜デリバリー）
・クライアントの「実現したいイベント像」のヒアリング、および要件定義・各種折衝
・「eventos」の機能を活用したイベントの企画・提案、各種関連資料（サイトマップ、ワイヤーフレーム、フローチャートなど）の作成
・制作チーム（エンジニア・デザイナー）のコーディネートとコミュニケーション、スケジュール管理やリソース管理
・品質管理と納品前の最終チェック、およびユーザビリティ・アクセシビリティを考慮した画面設計・設定
2. クライアントサクセス・伴走支援
・導入クライアントへのキックオフ、管理画面の使い方レクチャー、オンボーディングの推進
・活用頻度を高めるための定期的なコミュニケーション、日々の問い合わせ対応（Web/メール/チャット等）
・イベントの集客最大化に向けた、SEOやデジタルマーケティング知識を応用した運用の提案
3. イベント当日の現場対応
・オンラインイベントにおけるライブ配信業務のサポート
・オフライン（リアル）イベント会場での現地対応・テクニカルサポート
・プロジェクト全体の予算管理・コストコントロールおよび進捗報告
4. プロダクト改善へのフィードバック
・顧客の声を起点とした新機能の改善提案、およびリリース前の動作テストへの協
応募資格
■必須スキル・経験
・WebもしくはITプロダクトの開発ディレクションに興味のある方
・日本語ネイティブまたはN1相当