【カスタマーサポート／フルリモート可】急成長サービスを支えるCS品質管理ポジション（QC）：2026/2/7
株式会社タイミー*
給与：500万円〜900万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都港区東新橋1丁目5−2 汐留シティセンター35階
※フルリモート可（業務や全社イベント等により出社が必要な場合あり）
仕事内容
カスタマーサポート本部において、オペレーターの応対品質向上および顧客体験改善を目的とした品質管理業務を担当します。
顧客体験にネガティブな影響を与えている要因を分析し、オペレーション部やCX部と連携しながら、改善施策の立案・実行を行います。また、メンバーの育成支援や、働きやすい環境づくりにも関与します。
【具体的な業務内容】
・オペレーション運用、FAQ、チャットボット等の品質課題の特定および改善推進
・オペレーターの応対内容（電話・メール）のモニタリングとフィードバック
・CSAT向上を目的とした応対品質改善活動
・応対品質評価基準の設計および運用
・オペレーション管理者へのモニタリング結果の共有、育成支援
応募資格
・カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
・QC／QA／モニタリングフィードバックなど応対品質管理の実務経験
・ミッション、ビジョン、バリューへの共感
・人の育成、成長に対する強い関心
勤務時間
10:00〜19:00
休日休暇
シフト制／年間休日120日
・年間休日120日
・完全週休2日制（土日）、祝日
・リラックス休暇（入社初日に5日付与、その後毎年5日付与）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
福利厚生
交通費支給・社会保険完備・持株会制度
・各種社会保険完備
・交通費支給（上限5万円／月）
・従業員持株会
・ダブルタイミーデイ制度
・書籍購入補助
・セミナー参加費補助
・部活動支援制度
・チームビルディング費用補助
・結婚祝い金