【カスタマーサポートメンバー】◆建設DXで業界の課題を解決、自社SaaSで現場を変革！約70兆円市場に挑む成長企業◆ カスタマーサポート（サポート運用・サービス改善） ※フレックス／週1～2回の在宅ワーク可！
株式会社リバスタ
給与：500万円〜700万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F
（雇入れ直後）東京本社 （変更の範囲）会社の定める場所
※このたび当社は2027年秋に、
【豊洲駅】から【東京駅直結の新築複合施設「TOFROM YAESU TOWER」】へ
本社オフィスを移転することとなりました。
■TOFROM YAESU TOWERについて
・東京駅地下直結、6駅28路線利用可能な高い通勤利便性
・2026年竣工の大規模再開発・新築オフィス
・オフィス／商業／医療／カンファレンス等を備えた次世代型ワークプレイス
「東京駅直結の新築ビルに移転予定」と補足いただけるとポジティブな印象をお持ちいただけるのではと考えております。
仕事内容
カスタマーサポート業務を中心に、以下の業務をお任せします。
■ 主な業務
・お客様対応業務
- 電話／メール／フォームでの問い合わせ対応
- 将来的に顧客先への訪問が発生する可能性あり
・外部委託先コールセンターの管理
- 応対品質のモニタリング
- エスカレーション対応
- 社内ナレッジ管理
・エンドユーザー向けコンテンツの管理
- マニュアル／FAQなどの作成・改善
・データを活用したサービス改善
- Google Analytics、SQL等を用いたデータ取得・分析
- 問い合わせ傾向の分析
- 分析結果に基づく課題抽出・改善提案
※入社後、サービスやお客様特性を理解いただいたのち、分析・改善業務にも携わっていただきます。
【入社後の流れ】
まずはメインのサービスの仕様把握、業務理解をしていただきます。
1カ月程度の製品仕様研修の座学を行い、その後OJTにて実務に慣れていただきます。
メインサービスの業務把握後には、順次他のサービスの製品理解を進めつつ、お客様対応・コールセンター管理・課題解決にむけた業務を実施いただきます。
【キャリア採用向け 入社後の教育支援】
・ご本人が組織の長となる「管理職コース」か、スペシャリストとしてのキャリア極める「専門職コース」かを選択できます。
・社内公募制もあります。
・89%が業界未経験での入社ですが、OJTにて丁寧な支援がありますので、ご安心ください。
【当ポジションの魅力】
・単なるオペレーター業務ではなく、課題分析・品質向上に関われる
・「対応件数」ではなく、問い合わせ削減・品質改善・仕組み化が評価される
・サポートの現場で得た気づきを、改善・設計に活かせる
・サポート起点の改善提案が正式に検討・実行される文化がある
・事業／開発／営業など他部門と連携し、サービス全体に貢献できる
応募資格
【必須（MUST）】
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス等の実務経験
・マニュアル／FAQなどのドキュメント作成経験
・問い合わせ削減提案、サービス改善提案を主体的に行い、実現させた経験
※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください
勤務時間
09:00〜18:00
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
●完全週休二日（土日）・祝日 年間休日125日（2026年、年末年始休暇含む）
●有給休暇（半日単位、年間40時間までの時間単位での取得も可）
●夏季・年末年始休暇
●慶弔休暇
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・資格取得制度・健康診断
・ 在宅勤務制度（承認制）
・ 交通費支給（非課税限度枠まで上限なし、会社規程による）
・ 確定拠出年金（企業型DC）
・ 持株会制度
・ 資格取得支援制度
・ e-ラーニング
・ 書籍購入補助
・ 部活動
・ オフィス内フリードリンク（ラウンジスペースでの給茶機、社内バーカウンターでのアルコール類）