サービスデスクマネジメント（ITヘルプデスク）担当※業績好調なIT系リテール企業 ※産休 育休復帰者が多く女性が働きやすい環境が整っています。
ジュピターショップチャンネル株式会社
給与：490万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
・ITサービスデスク（ヘルプデスク）業務のマネジメント
・ITILに基づく、社内システムのサービス基準の策定、設計・構築・維持管理
・安定したサービス供給のためのサービス品質管理、業務改善、運用状況報告
・ITSMツールの運用と管理
応募資格
〚応募資格〛※以下いずれかの経験必須
①ITヘルプデスク業務のマネジメント経験：
・社内ユーザーサポート体制の構築・改善、SLA管理、ナレッジベース運用などの実務経験：3年以上
・チームマネジメント（8名以上のチームリード経験が望ましい）：1年以上
②ITILに基づく運用設計・改善の実績
・インシデント管理、問題管理、変更管理などのプロセス設計・導入経験：3年以上
③社内外ステークホルダーとの調整・推進力
・各部門との要件調整、ベンダーとの折衝、経営層への報告などの経験
・プロジェクト推進や改善提案を自らリードした実績
④ITツール・システムへの理解
〚歓迎条件〛
・ITIL Foundation以上の資格保有者
・ヘルプデスク業務経験
・ITSMツール（例：ServiceNow、Freshservice、JIRA Service Managementなど）の運用経験
・Microsoft 365や社内ポータルなどの活用による業務効率化の経験