未経験歓迎！【法人向けカスタマーサクセス】年商200億×急成長ベンチャー｜20代でリーダー昇格実績

ジェイフロンティア株式会社

給与：350万円〜600万円

雇用形態：正社員・契約社員

勤務地：東京都

仕事内容

【業務内容】
業界でも先進的なオンライン診療・服薬指導・薬の宅配までを一貫して提供するメディカルプラットフォーム「SOKUYAKU」のカスタマーサクセスとして、導入医療機関（病院・クリニック）や薬局の成功を支援していただきます。

【ミッション】
本ポジションのミッションは、契約後の病院様や薬局様が「SOKUYAKU」を円滑に使いこなし、オンライン診療・服薬指導を自社の日常業務として定着させることです。単なる「操作説明」に留まらず、医療機関の稼働率向上や、患者様の利便性向上を通じた顧客満足度の最大化に責任を持ちます。顧客の成功が自社のシェア拡大に直結する、非常に重要かつやりがいの大きい役割です。

【主な業務内容】
医療機関・薬局向けオンボーディング支援新規契約後の病院や薬局に対し、アカウント発行から初期設定、操作トレーニングを実施します。医療現場のオペレーションを理解し、現場スタッフが迷わず導入できるようなサポート体制を構築します。

企業向けベネフィット導入支援「SOKUYAKUベネフィット」を導入する企業様に対し、従業員がサービスを円滑に利用開始できるようアカウント管理や活用案の提示を行います。

利用定着・活用促進支援（ハイタッチ・ロータッチ）導入後の稼働状況をデータで分析し、活用が進んでいない顧客に対して改善提案を行います。「どうすればオンライン受診者が増えるか」といった経営課題に踏み込み、成功事例の共有やキャンペーンの提案を行います。

クロスセル・アップセル営業顧客ニーズの掘り起こしを行い、追加機能の提案や関連サービスの導入を促進することで、LTV（顧客生涯価値）の向上を目指します。

業務フローの構築・改善新規開設部門のため、マニュアルの作成や効率的なサポート体制の構築など、組織作りそのものにも携わっていただきます。

【1日の流れ(例)】
09:00 出社、当日のオンボーディングスケジュール確認
10:00 医療機関向けオンライン説明会（操作トレーニング）
12:00 休憩（1時間）
13:00 導入後顧客の稼働データ分析、フォローアップ連絡
15:00 チームMTG（業務フロー改善に向けた協議）
17:00 既存顧客へのクロスセル提案（オンライン）
18:00 報告資料作成、翌日の準備
19:00 退社

【使用ツール】
SOKUYAKU独自システム
CRM・SFAツール
Slack / Chatwork（社内連絡）
Zoom / Google Meet（オンライン面談）

応募資格

・IT業界におけるカスタマーサクセスのご経験がある方
・一般的なPCスキル（Word, Excel, PowerPoint）をお持ちの方