3102_BPaaS_カスタマーサクセス 責任者（プレイングマネージャー）
株式会社kubell
給与：750万円〜1100万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
BPaaS事業のCS責任者(マネージャー)として、オンボーディング期（1〜3ヶ月）における顧客満足度の最大化とチャーンレート最小化をミッションに、現場のCS実務とチームマネジメントの両輪を担っていただきます。
■プレイング業務（カスタマーサクセス）
・新規顧客のオンボーディング推進
・最重要顧客の継続対応とエクスパンション提案
・キックオフ／2週間進捗／1ヶ月・1.5ヶ月・2ヶ月などの定点観測ミーティングの設計と実行
・お客様の本質的なニーズの聞き取りと業務フロー設計提案（コンサルティング要素）
・他セールスチームとの連携、指示系統と顧客接点の設計
■マネジメント業務
・数名のメンバーをまとめるピープルマネジメント（プレイングリーダー）
・3ヶ月時点のチャーンレートを最重要指標としたKPI設計・運用
・チームとしての戦略策定（既存顧客のBPaaS化リプレイス／エクスパンション戦略の実行）
・半年後を目途にチームリーダーへ移行し、戦略策定・KPI設計を含めた組織運営を全面的に推進
応募資格
・組織戦略の立案・実行経験（数字目標を追いかけながら、戦略の策定から実行までPDCAを回した経験）
・無形商材におけるカスタマーサクセスもしくは顧客接点を伴うビジネスでの実務経験
お客様の本質的な課題を抽出し提案・実行した経験
・営業プロセスの前後工程を把握し、関係各所と連携をして業務遂行した経験
・プレイングマネージャー／プレイングリーダーとしてのチームマネジメント経験