【東京勤務＠リモート勤務可×フルフレックス×残業月10時間以内×副業可】カスタマーサクセス（BtoB SaaS）｜「障害のない社会をつくる」というビジョンを掲げ、プラットフォーム型サービス、自社開発のSaaSプロダクトや経営支援サービスを提供しております！
株式会社LITALICO
給与：400万円〜550万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
■募集の背景
LITALICOは「障害のない社会をつくる」というビジョンを掲げ、多様な人が幸せになれる「人」を中心とした新しい社会をデザインし、人々の持つ多様性を世界の力に変えていける大きな社会を築きたいと考えています。
まずは障害福祉の領域からチャレンジを始め、店舗型サービスとして発達障害のある児童への学習支援・働くことに障害のある大人への就労支援を、国内最大級となる200店舗以上で展開しています。
マーケットの特性上、単体の事業・単体のプロダクトだけでは継続性・発展性を担保しにくいため、絶えずビジョンにずれないようにしつつ、事業・プロダクトを増やし続けています。
近年は特にテクノロジー投資を加速し、3年でプラットフォーム型サービスを5つリリース、自社開発のSaaSプロダクトや経営支援サービスの開発を積極的に推進しています。事業・プロダクトの成長スピードの加速に合わせ、より良いサービスを多くの方に届けるためにも、ビジネス組織では拡充・強化を最優先事項として推進しています。
今回、事業拡大による顧客対応の業務増加／体制強化のために新たにメンバーを募集します。
■お任せしたい仕事内容
メディア＆ソリューション事業部にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている顧客へのオンボーディングサポートをお任せします。
契約を開始した顧客に対してサポートを行うだけでなく、多くの顧客がLITALICOのサービスを通じて経営課題を解決し、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。
＃ 提供サービス：
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等)
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング 等
＃ プロダクト：
└ 発達ナビ（SaaS）
└ 仕事ナビ（SaaS）
└ かんたん請求ソフト
└ かんたん介護ソフト
└ ナーシングネットプラスワン 等
※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。
具体的には、以下の業務をお任せします
・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）
・契約サービスの活用提案
・サービス活用度の改善
・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証
・開発チームや営業チームへのフィードバック
※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります
応募資格
【以下いずれかのご経験】
・営業（toB/toC）経験1年以上
・カスタマーサクセス経験1年以上
【求める人物像】
・顧客のみならず、社内関係者と調整・折衝しながら業務を推進できる方
・PDCAをまわしながら不断の自己変革ができる方
・事業戦略を念頭に、施策の企画立案ができる方（挑戦したい方）
・フィードバックを真摯に受け止め改善に努めることができる方
※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています