※ハイブリッドワーク／フレックス※【カスタマーサクセス（エンプラ向け）】◆大手企業の採用を支えるエンタープライズCS◆プライム上場企業のエン・ジャパングループ会社◆土日祝休み
back check株式会社
給与：650万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【募集背景】
導入企業の拡大に伴い、事業売上に占める大手のお客様の比重が高まっています。大手のお客様は1社あたりの契約規模が大きく、その継続・拡大が事業成長を左右する状況になりつつあります。一方で、複数部門・複数拠点での利用や社内規程との調整など、活用定着までの難易度は高く、これまで以上に深い支援体制が必要です。事業の中核を担う大手のお客様への支援をさらに強化するため、体制を拡充し、大手のお客様を中心に担当いただける方を募集します。
【役割・業務内容】
事業売上への影響が大きい大手のお客様を中心に、導入立ち上げから活用定着、契約更新・拡大までを一貫して担当いただきます。個別の顧客支援と並行して、大手向け支援プロセスの標準化・改善にも主体的に関わっていただきます。
【業務詳細(具体タスク)】
1. オンボーディング支援
複数部門・複数拠点での利用開始に向けた導入設計、初期設定支援、社内展開のサポート。
2. 活用定着・利用促進
利用状況データをもとにした活用状況の把握と、部門ごとの利用差への働きかけ。定例ミーティングの実施。
3. 契約更新・拡大提案
更新時期に向けた利用状況のすり合わせ、社内稟議を見据えた提案資料の準備、更新合意までの推進。あわせて、全社展開・利用枠拡大など拡大余地を捉えた中長期的な提案活動。
4. 大手向け支援モデルの設計・改善
データやアラートを起点とした対応基準の策定、支援プロセスの標準化など、大手顧客支援の仕組みづくりを推進。
5. データ分析とコンサルティング
リファレンスデータを含む人事データの分析とそれによる採用精度向上に向けた採用要件等のコンサルティングを通じたプロフェッショナルサービスの開発
応募資格
・SaaS等のプロダクトにおけるカスタマーサクセス実務経験（目安3年以上）
※SMB・中堅企業担当の経験も歓迎します
・顧客の課題を把握し、提案・調整を主体的に進めた経験
・数字目標に向き合い、達成に向けて行動した経験