【カスタマーサポートリーダーに挑戦しませんか？】新潟から全国へ、“好き”を仕事に。ゲーム・エンタメ好き必見！東証プライム上場グループで、ユーザーに寄り添うサポート体制をリード。週休2日制＆シフト勤務で柔軟に働きながら、仲間と共に成長できる環境です。リーダー経験を活かし、より良い顧客体験を共に創りませんか？

ポールトゥウィン株式会社

給与：351万円〜450万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都新宿区西新宿2-4-1　新宿NSビル14F
東京都千代田区神田練塀町3
新宿オフィスまたは秋葉原センターでの勤務になります。

仕事内容

概要
U・Iターン歓迎！
転居費用は同社が負担いたします！ ※社内上限あり
カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。※メールを中心としたテキストでのサポートになります。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、テキストメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！
【"業界経験者"優遇！】
【正社員リーダーポジション！】
【充実したキャリアプラン】
同社では、リーダーポジション以上は "正社員のみ" が在籍しております。
もちろん中途経験者は全員正社員での採用、また内部からの正社員登用も活発に行っておりますので、安定した雇用形態でキャリアアップを目指していただけます。
キャリアの方向性は人それぞれ。
同社では個々人のキャリアアップを支援する制度を設けております。
専門性を高め、保有するスキルを伸ばしていく志向を持つ社員向けの『スペシャリストコース』、将来的に組織マネジメントに従事し、経営に携わる志向を持つ社員向けの『ジェネラルコース』の２つのコースをご自身の成長ステップに応じてご選択いただけます。
職務内容
【具体的な業務内容】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT　など
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！
＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

＜求人変更範囲＞
《就業場所》
上記記載の勤務地及び出張作業先
※変更の範囲：会社の定める場所

《業務内容》
上記記載の業務
※変更の範囲：会社の定める業務

応募資格

【必須条件】
・カスタマーサポート業務経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方

勤務時間

10:00〜19:00（平均残業月20時間以下）

休日休暇

週休2日（土日以外）／年間休日120日
年間休日120日以上（2024年度122日）
・週休2日制・シフト制
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・慶弔休暇
・特別休暇　など

福利厚生

社会保険完備・交通費支給・持株会制度・資格取得制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・提携保養施設
・退職金（企業型確定拠出年金）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・オフィスグリコ
・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター
・社内ワンコイン整体休養室※一部センター
・資産形成セミナー　など

＜諸手当・社内制度＞
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
・リモートワーク可（配属先による）
・副業制度（諸条件あり）
・各種表彰制度
・同好会制度
・ハラスメント対策（無料相談室）
・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）　など