【カスタマーサポート】裁量をもってお客様を「ファン」にするカスタマーサポート｜エネルギー×Techの英国発ユニコーン企業
TGオクトパスエナジー株式会社
給与：350万円〜450万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー18F
アクセス：最寄り駅：東京メトロ 南北線 六本木一丁目駅 3番出口直結
日比谷線 神谷町駅 徒歩10分
※原則、オフィスへの出社をお願いしています。
※基本的に転勤はありませんが、支社ができた際には転勤の可能性があります。
└転居を伴う異動は必ず本人同意のうえ、決定いたします。
仕事内容
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🟢仕事概要🟢
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「エネルギーをより良いものに」というミッションの下、お客様をオクトパスエナジーの「ファン」にすることが最大の役割です。
単なる問い合わせ対応ではなく、独自の顧客管理システム「クラーケン」を駆使し、一人の担当者が最初から最後まで責任を持ってお客様に寄り添う「エナジースペシャリスト（ES）」として活躍していただきます。
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🟢業務詳細🟢
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①お客様対応・付随業務
・電話/メール/SMSなどを用いた迅速かつ丁寧なお客さま対応
・システム入力や契約手続き
・お客さまにとって最適なプランのご案内
・トラブル時の迅速な対応
・節電に関わるお客さまへのアドバイス 等
【例】
・電気料金が高いと感じられているお客様に、使用量データから想定される原因を一緒に探し、節電アドバイスを実施。
・電気が使用できないトラブル時、素早く状況把握を行いお客様の問題解決へのアプローチを実施。オクトパス起因ではないが、丁寧に寄り添って対応したことで最後にはお礼をいただいた。
②業務フローの改善・効率化の推進
・業務フローの改善
お客さま対応を効率的にするため、フローの見直しや、ナレッジベース構築、メールのテンプレート作成などを行っていただきます。
【例】
・事務作業の効率改善PJ
・カルチャー醸成のための企画推進
・各スキルを体系化した評価制度の作成と運用
・Knowledge Owl企画/運営
・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案
システムの利便性向上や効率化のための提案を行なっていただきます。
【例】
・送配電事業者への申込手続き一部自動化PJ
③その他業務
【例】
・教育研修制度の作成、運用
・評価制度作成、運用
・組織カルチャー醸成と推進
・ESの採用
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🟢ポジションの魅力🟢
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効率重視の分業制ではなく、一人が全工程を担当するため、深い専門知識と真の顧客折衝能力が身につきます。
また、マニュアルがないからこそ、自分のアイデアでお客様に感動を提供できる喜びがあります。
将来的には、ESとしてのスペシャリストパスに加え、リーダー職や人事、法人営業へのキャリアチェンジ実績もあり、スタートアップならではの柔軟なキャリア形成が可能です。
応募資格
【必須要件】
・2026年4月1日以降入社可能な方
・人の役に立ちたい方
・フルタイム、オフィス勤務が可能な方
・日本語がネイティブレベルの方
勤務時間
08:45〜19:00（平均残業 月30時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日124日
年間休日数：121日
福利厚生
社会保険完備・交通費支給
・通勤手当 ※交通費全額支給
・出張手当
・企業型確定拠出年金制度
・英語学習支援
・服装自由
・お菓子・コーヒー無料
・ファミリーディナー
┗毎週金曜日夕方に開催するカジュアルな懇親会。 定期的に行われるグローバル開催では、全世界のオクトパスメンバーと交流できます。
・ベネフィットサービス
└映画館・ジム・カフェなど日常で使える優待が満載の福利厚生サービスを導入。アプリで気軽に利用できます。