【東京】カスタマーインターフェイス／年休120日以上／リモート可能！
弁護士法人Authense法律事務所
給与：420万円〜490万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
“声”に寄り添い、“現場”を支える
ー コールセンターの要となるリーダー候補を募集ー
法律相談を希望されるお客様やご依頼中のお客様、相手方、関係各所などからのお電話に最初に対応する『事務所の顔』とも言えるポジションです。背景や状況をいち早く理解し、必要に応じて弁護士と相談・確認を行いながら、適切な担当者への取次や法律相談の予約調整などを担っていただきます。
まずは受電・架電・記録対応をはじめ、相談内容の整理や弁護士と相談・確認、法律相談の予約調整など、電話対応業務全般をご経験いただきます。将来的には、チーム全体の品質向上やオペレーターの育成、マニュアル整備、シフト管理など、現場の運営と管理側の方針をつなぎ、業務改善や人材育成を推進する役割も担っていただきます。
＜このポジションの魅力＞
お悩みを抱えて連絡をくださるお客様に、丁寧で心のこもった対応を届ける――そんな大切な役割を担うポジションです。
当事務所の最初の窓口＝事務所の顔として、法律相談を希望されるお客様だけでなく、ご依頼中のお客様、相手方、関係各所など、さまざまな方からのご連絡に対応します。だからこそ、人の話を丁寧に聴く力や状況を素早く把握する力が活かされ、対応の質がその後の業務や信頼形成に大きく影響する重要なポジションです。
また、チーム全体として『お客様をお待たせしないスムーズな対応』と『応対品質の向上』を目指しており、定期的な研修や通話モニタリングなどを通じて、継続的にスキルアップできる環境も魅力の一つです。
将来的には、オペレーターの育成やシフト管理など、チームを支える側としての活躍も期待しています。人に寄り添いながら、幅広い関係者と丁寧に向き合い、チームにも貢献していきたいという方に、ぜひチャレンジしていただきたいポジションです。
＜業務内容＞
■ リーダー候補としての業務
・コールセンターの運営管理サポート
・チームメンバーの指導・育成
・KPIや業績指標の管理・分析
・業務プロセスの見直しや改善提案
・お客様相談室での顧客対応（クレーム含む）
└ サービスに関するご意見・ご要望・ご不満など幅広いお問い合わせに対応いただきます。
お客様の声を受け止め、社内改善へとつなげる重要な役割です。
■部署全体の業務
・ご依頼中のお客様、相手方、関係各所などからの入電対応
所内システムで情報を確認し、担当者への取次や対応調整を行います。
・法律相談を希望されるお客様
WEBフォームやお電話でお問い合わせいただいた方に対して、
相談内容のヒアリングを行い、法律相談の予約調整や相談日時のご案内を行います。
応募資格
・コールセンター経験がある方
・マネジメント・人材育成経験（後輩指導も可）がある方
・数値目標達成のための戦略立案・実行能力がある方
・タッチタイピングでWord・Excelに文字入力ができる方
・挨拶・報連相・敬語などビジネスマナーをお持ちの方
・顧客対応経験のある方