【スタマーサポート＠東京】年俸500〜600万円／AI決算ロボットのサポート業務／エンジニア職も目指せる.
株式会社ROBON
給与：500万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：本社/東京都新宿区西新宿2−7−1 新宿第一生命ビル26F
都営地下鉄大江戸線 都庁前駅
屋内全面禁煙（ビル内喫煙所あり）
都営大江戸線「都庁前駅」直結でアクセスがとても便利です。
オフィスと会議室は最上階にあり景観も良いです。
昨年夏にオフィスを移転したばかりで設備も新しくきれいな環境です。
仕事内容
2026年2月発表の「AI決算ロボット」（税務申告書の作成をAIで補助し、将来的な全自動化を目指す製品）のカスタマーサポートを担います。
お客様対応から、マニュアル・FAQをヘルプページに直接反映するところまで担当。
経験・希望に応じてエンジニア的な業務にも挑戦でき、開発エンジニアと席を並べるため技術的な疑問も気軽に確認できます。
【具体的な業務】
利用中のお客様（主に税理士事務所）が迷わず使いこなせるようサポートするのが第一のミッションです。
①ナレッジ作成：初めてでも迷わないマニュアルの整備・更新
②FAQ作成：顧客の「知りたい」を先回りしたFAQ執筆
③フィードバック：顧客の声を収集し、サービス改善・機能開発へ提案
④問い合わせ対応：電話・メール・チャットでの操作説明・業務相談
⑤マニュアル・FAQのシステム反映
慣れてきたら、会話から「本当の困りごと」を汲み取り一歩先のサポート体制を共に構築。
知見のある方は問題の切り分けや開発チームへのフィードバックもお任せします。
応募資格
【必須要件】
基礎的な会計知識（仕訳、決算の流れ、税務申告の概要など）をお持ちの方
勤務時間
09:30〜18:30（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
福利厚生
社会保険完備
なし