【住宅領域】スーモカウンター住宅アドバイザー/カウンター社員
株式会社リクルート(SUUMOカウンター領域)
給与：年収344万〜400万円
雇用形態：正社員
勤務地：各営業所に配属
仕事内容
【年間休日140日以上】【女性多数活躍】【チームワーク制】
住宅アドバイザー職は”人”だからこそできる提供できる価値を追求し、お客様/住宅産業の可能性を広げ、幸せな住まいの実現に貢献する仕事です!
スーモカウンターは、注文住宅や新築マンションの購入に関するご相談を承り、ご要望を整理しながらお客様へ中立的な立場で建築会社や新築マンションをご紹介するサービスです。
住宅アドバイザーはカスタマーとクライアントの架け橋になるお仕事です。
感謝の言葉を頂くことも多く、非常にやりがいのある仕事となっております。
※カスタマー ：住宅購入を検討している家族や個人
※クライアント：工務店やハウスメーカー、マンション販売会社
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【サービスの流れと具体的な業務内容】
■スーモカウンターにお越し頂いたお客様の 「ご要望をヒアリングし、最適な住まい選びをご提案する」仕事です。
①予約：カスタマー自ら希望来店日時を予約
②接客：カスタマーの理想の住まいを深くヒアリング・進め方や予算のご提案・会社をご紹介
③フォロー：カスタマーとクライアントのコミュニケーション齟齬を解消
④ご成約・ご成約に至らなかった場合は、クライアントに理由を開示 課題解決支援を行い、安心して意思決定ができるように伴走
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【チームでの協力体制のもと、中立な立場でお客様にアドバイス】
1組あたり、約2時間かけて希望をお伺いし 一度バックヤードに戻って、お客様からのヒアリング内容をチームで共有。
皆の知識や視点をもとに、お客様にご紹介する建築会社や新築マンションを決めていき 資料ファイルを見せてご案内。
お客様に見学や相談会へ行きたい3～4社を選んで頂き、その場で予約します。
★展示場・モデルルームの見学に行く日や月数回の勉強会を設けています。
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【アドバイザーが生み出す効果・価値】
＜カスタマーへの提供価値＞
・カスタマー自身では気づけなかった潜在的な目的や希望を見出し整理することで、カスタマー自身では出会えなかった会社、物件、担当者との出会いを提供できます。
・複数の選択肢を比較検討ができて、迷ったらいつでも相談ができます。
・意思決定の難易度が高い住宅購入において丁寧且つスピード感ある支援を受けることで、より早く理想の住まいを手に入れることができます。
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＜クライアントへの提供価値＞
・他集客施策と比較しご成約に至る可能性が高く、効率的に売上・事業成長に繋げることができます。
・カウンターでは価値観、動機、背景、志向性まで細かくヒアリングしクライアントへトスアップするため、情報量に加え質の高い情報を提供するためお客様を支援しやすくなります。
・担当者からは言いづらいことをカウンターが代理で伝達できるので商談をスムーズに進めることができます。
・ご成約に至らなかった理由の開示、データをもとにした課題解決支援が受けられるのでクライアントのサービス改善に繋げることができます。
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【アドバイザーの役割と介在価値】
・「住宅」購入は人生の中で購入頻度が低く、購入単価は最も高価な商材。だからこそインターネットの情報だけで完結することが難しく、
「人」の介在が求められる。人が介在する価値を提供するのがアドバイザー職です。
・カウンターは来店する全てのカスタマーに合ったシナリオを描くことができるサービス。
自社の商材に縛られることなく、多くの選択肢をもって、最適な提案を中立的に行うことができるため、幸せな住まいを実現したいと思う、すべての人たちの満足を実現できる仕事でありその大事な役割を担います。
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【勤務地】
主要駅近くのオフィスビルやショッピングセンター内の店舗勤務です。
※エリアによっては、複数店舗を受け持つことや勤務地以外の店舗にヘルプに行く場合があります。
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＜魅力・やりがい＞
■住宅アドバイザーは売上ではなく、「マッチングの成約数・成約率」を指標とした営業職です。
売上金額という数字に捉われず、「そのお客様にとって、本当に最適な住まいを提案できているか」という本質的な価値を重視しています。無理な高額物件の推奨ではなく、納得度の高いマッチングを追求できる環境です。
■リクルートのビジネスモデル（リボンモデル）の中心に立ち、ToC・ToBの双方に対し、課題解決を通じて両者を繋いでいく唯一のポジションです。
■カスタマー／クライアント双方の不（不満・不安・不便）の解消を行うべく、両者に深く介在し、”人”だからこそできる価値ある支援を提供します。
■チーム一丸となって接客や業務改善に取り組んでいきます。
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＜研修制度＞
住宅アドバイザーは業界知識を必要とするため、難易度が高く採用ハードルが高い印象をお持ちかもしれませんが、実際は全く異なります。
入社後の研修でしっかりと知識を補うことが可能なため、業界未経験の方やキャリアの浅い方についても積極的にポテンシャル採用を行っております。
◆入社～1週間：・座学研修（住宅販売やエリア特性など、基本知識をインプット）
◆入社1～2カ月：・店舗で先輩の接客に同席・研修動画の視聴（接客の型を学ぶコンテンツ）・ロールプレイング
◆入社3カ月：・先輩の同席付きで接客デビュー
※独り立ち後も役職やスキルに応じて研修制度を設けています。
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＜制度の魅力＞
◆性別問わず仕事とプライベートを両立できる働きやすい環境であり、長期的なキャリア形成も可能です。
具体的には
・夏季冬季休暇7～9日（いずれもシフト調整）
・働く時間帯固定 ・産休育休の制度利用者実績豊富
・カウンター社員育児支援制度
（カウンター社員の日曜・祝日勤務への支援として、日曜・祝日に育児サービスを用した場合に、一部利用料を補助する制度）
・時短勤務は子が12歳まで利用可能
・年齢や社歴問わずキャリアアップができるミッショングレード制
・未経験の方が一から学べる機会もあれば、長期的なスキルアップが目指せる研修制度
◆キャリアステップ
チーフ→リードチーフ→マネージャーと役職をあげていくことが可能です。
【募集背景】住宅購入者からの好評に伴い、今後も全国に店舗を拡大していきます。そのために各地で多くの仲間を募集していきます。
応募資格
・対話を楽しめる方
・他者貢献に、やりがいや喜びを感じられる方
・チームで仕事に取り組み、周囲からのアドバイスを素直に受け止め改善することができる方
・目標に対して最後まで努力できる方
・住宅業界に興味のある方（業界経験不問）
歓迎条件
・営業・販売・接客経験のある方（カスタマー1人1人に合わせた提案をされた経験）
※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。
★大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。（メンバーの8割が就業時住宅業界未経験です）
勤務時間
9:00~18:00(店舗の営業時間により開店・閉店時間が異なります)
休憩：1時間
休日休暇
【休日】140日
※会社休日は、シフト管理の上、部門毎のカレンダーにて定める。※職種、職場によって別の定めをすることがある。
【休暇】
年次有給休暇（入社時付与日数うち5日は指定休として消化）、ストック休暇、出産育児休暇、ケア休暇、転勤休暇、海外出張調整休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、看護休暇、介護休暇、裁判員休暇、F休暇
福利厚生
【労働時間】
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・標準労働時間帯9:00～18:00
※1日の標準労働時間は8時間としますが、出・退勤時間は、各自の職務内容と自由裁量に委ねています。
※店舗運営および顧客対応のため、組織が指定する勤務時間に準じて勤務いただきます
・休憩時間：60分
・時間外労働：有
【社会保険】
健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険等
【諸手当】
深夜休日勤務手当、追加割増手当、通勤交通費（当社規定による）等
【その他諸制度】
育児休職制度、介護休職制度、退職金制度等