カスタマーエクスペリエンス(CX)

株式会社ABABA

給与：408万円〜600万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

私たちは最終面接まで進んだ学生に特化したスカウト型サービス「ABABA」や、不採用通知を前向きなメッセージに変える「お祈りエール」、AIを活用した内定判定サービス「REALME」など、「就職活動の過程が評価される社会の実現」を目指したサービスを提供しています。
2025年3月に実施したシリーズBの資金調達で12.5億円を調達し、累計調達額は18.2億円に達しました。
既存事業の「ABABA」は、2020年のリリース以降、急速な成長を遂げ、多くの学生や企業から支持を集めています。2025年度には、年間の就活生ユーザーが15万人を超えるペースで拡大を続けています。

ABABAの成長は、投資家の期待と信頼に支えられています。私たちは「インパクト投資」という形で、短期的な利益だけでなく、社会にポジティブな変化をもたらす事業として評価されています。しかし、これは業績を軽視しているわけではありません。社会課題の解決と持続可能な成長の両立を目指し、より多くの企業と就活生に価値を提供し続ける責任を果たしていきます。

現在、調達した資金を活用し、「事業拡大と内部体制の強化」に注力しています。ABABAは創業早期からTheModel型の営業組織を採用し、マーケティングから顧客対応の各プロセスを最適化、データドリブンな意思決定に基づく事業運営を行なっています。

ABABAをご活用いただいている企業様の満足度向上と継続的な関係構築を担当していただきます。
主に以下の業務をお任せいたします。

■1対Nでのカスタマーサクセス施策の構築
・契約後の企業様に対して、ウェビナーやノウハウ提供を通じた採用活動のサポート
・契約企業様に対して積極的なサポートや、必要な情報の提供
・チャットボットを用いた効率的で充実した対応

■オペレーション構築
・問い合わせを含む対応のフロー図の作成
・顧客の声をもとに具体的なアクションを立案し実行

■チーム内での協力
・他部門と連携し、顧客の採用決定をサポート
・ABABAの文化を創る、CXポジションの強化

応募資格

【必須スキル】
業務フロー再設計等の業務改善能力
・問い合わせ対応や顧客サポートのプロセスを見直し、フロー図を作成し最適化できる
・業務手順を標準化し、チーム全体の生産性を向上させるための仕組みを設計できる能力

【歓迎スキル】
・HR業界での経験に基づき、顧客の採用課題を理解できる
・プラットフォーム事業での経験を活かし、成果までの道のりを立案できる
・顧客との信頼関係を基盤にして、双方が納得する形での改善活動ができる