【プロジェクトリーダー候補】大手企業のプロジェクトを動かす司令塔に挑戦しませんか《東証プライム上場企業グループ/AI搭載型クラウドCTIなど最新のテクノロジーを導入/入社1年でマネージャーも》
SALES ROBOTICS株式会社
給与：400万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都中央区日本橋兜町5-1 兜町第1平和ビル2階
仕事内容
■弊社について■
弊社は「価値ある働き方を創造する」をモットーに、法人向けインサイドセールス支援『SALES BASE』や、マルチコンタクトセンターを展開しております。企業が複数のチャネルでの対応を求められる中、弊社は高度なコールセンターシステムの運用により、コンシューマーインバウンドコールやEC連携チャット接客、多言語対応の顧客コミュニケーション支援を提供しています。これにより、クライアント様のコア業務に集中できる環境を支援しています。
■募集背景■
今回募集するのは、マルチコンタクトセンターのプロジェクトリーダー候補です。
クライアントニーズの多様化に対応して、弊社もサービスラインナップの拡充を図っており、
今回新しくプロジェクトマネージャー候補をお迎えしたいと考えています。
■業務内容■
提供しているサービスは・コールセンター(インバウンド9割・アウトバウンド１割）がメインです。
その他に事務代行・メール代行・オンライン接客などのサービスも展開しています。
クライアントはBtoC領域で、大手企業が約9割。
電力/家電/住宅設備/アパレル/スポーツなど、さまざまな支援実績があります。
■具体的な仕事内容■
・既存クライント対応
・担当プロジェクトマネジメント
・原価管理・スタッフ育成
・プロジェクトの運用管理／品質管理や改善
・各プロジェクトへのメンバーアサイン／管理
・報告会レポート作成と報告発表
・関係各部署との打ち合わせ など
■部署構成■
・正社員18名
・契約社員1名
・その他（アルバイト・派遣社員）120名
■業務内容の変更範囲■
将来、上記とは異なる、会社の定める業務内容に変更する可能性があります。
応募資格
【必須（MUST）】※AND条件
・コンタクトセンターまたはコールセンターやサポートセンターでの、運⽤マネージャー経験 1年以上
・クライアント等、外部との調整‧折衝経験
・チームマネジメント経験 1年以上
例）
スタッフの採用・教育・シフト管理・評価などマネジメント
案件のKPI管理、顧客への報告、マニュアルの改訂
案件の立ち上げ、業務プロセスの構築やマニュアルの作成
席数調整、見積、収支改善、顧客への提案
勤務時間
09:00〜18:00（平均残業 月30時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日126日
・年末年始休暇：12月29日から1月4日
・有給休暇：入社月に応じた日数を入社初日から付与、半日単位で取得可能
・有給休暇奨励日あり
└飛び石連休の間の日は有給休暇奨励日となっており、連休を取りやすくなっています。
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・資格取得制度・健康診断・社宅・寮
・通勤手当（3万円/月、1800円/日まで）
・リモートHQ（モニターやデスクライト、チェアのレンタル制度）
・各種研修制度
・資格取得支援制度（約200種類）
・ノートPC、スマートフォン、iPadなど必要機材貸与
・ピザパーティー、各種（野球、フットサルやeSportsなど）大会の開催、サークル活動等に対する補助制度
・全国の提携保養施設
・提携スポーツクラブの割引利用
・各種テーマパークの割引入場やイベントの開催など
・健康診断・人間ドック・予防接種などの補助
・ベビーシッター補助制度
・福利厚生賃貸サービス（シャトク）※諸条件あり