【カスタマーサクセス】＊マネージャー＊マーケティング支援／フレックス／一部リモート／年間休日120日／土日祝休み
StockSun株式会社
給与：600万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：北海道・東京都・福岡県
仕事内容
マーケティング支援サービスを利用する顧客に対し、契約継続・満足度向上を目的とした
カスタマーサクセス業務およびマネジメントをお任せします。
【具体業務】
・KPI設計（チャーン率低減／NPS向上／契約更新率改善）
・メンバーの行動管理・進捗管理（オペレーション設計含む）
・問い合わせ対応の標準化／FAQ構築
・オンボーディングプログラムの設計（動画・ウェビナー等）
・ヘルススコア設計およびリスク顧客の検知フロー構築
・顧客対応フローの最適化／仕組み化
・月次レポート作成および経営陣への改善提言
・顧客との定例ミーティング設計・実行（必要に応じて）
【モデル】
・誰に：マーケティング支援サービス導入企業（法人）
・何を：webマーケティング支援・コンサルティングサービス
・いくらで：月額契約型（継続課金モデル）
・何のために：
・契約継続率の最大化
・顧客満足度向上（NPS）
・LTV最大化
→そのために、［オンボーディング設計］
【募集背景】
・既存顧客（400〜500社）の拡大に伴う体制強化
・解約率低減／顧客満足度向上の重要性増大
・業務委託中心の組織から正社員による中核マネジメント体制への移行
【規模感】
・クライアント数：400〜500社
・マーケティング支援サービスの継続売上に直結
・解約率改善＝数千万円〜億単位の売上インパクト
応募資格
＜必須＞
・法人営業orカスタマーサクセス経験3年以上
＜歓迎＞
・MARCH以上