【ジョブカン/導入コンサルタント】『ミクチャ』『ジョブカン』等を手掛ける事業家集団｜世界に誇るプロダクト作りの一員に
株式会社DONUTS
給与：400万円〜700万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
■□国内最大級クラウドERP「ジョブカン」／25万社導入実績×9製品展開／中堅〜大手企業からの引き合い増加中／課題解決型セールスで裁量大／法改正対応や複雑課題への挑戦□■
■概要
国内最大級のクラウドERP「ジョブカン」における導入コンサルタントを募集します。
ジョブカンは2010年の勤怠管理を皮切りに、給与計算、労務HR、経費精算をはじめとする9製品をシリーズ展開しています。
当初、業務効率化を目的とした中小企業向けの社内システムとして誕生したジョブカンは、多くのユーザーに利用されることで国内最大級のサービスとなり、現在導入社数25万社を突破するまでに成長しました。
その反響は大きくなり、現在では大企業からの引き合いも増えており、顧客規模問わず「バックオフィスの従業員が価値のある業務に携われる時間を創り出す」プロダクトを発信し、なくてはならないインフラを目指しています。
業務効率化支援サービスの導入サポート、カスタマーサクセス経験者の方はもちろん、システムの力でサポートしていくことに共感できるバックオフィス出身の方などのキャリアチェンジにも柔軟に対応しますので、お気軽にご応募ください。
■募集背景
サービスの特性上、契約いただいたら終わりではなく、顧客が長期的に活用するためのフォローが必要となりますが、急成長下でリソースが不足しており増員を考えております。
■導入コンサルタントの業務について
新規契約締結となった顧客に向けて、サービス運用開始までの設定にまつわる支援や初期のオンボーディング支援を行い、顧客が抱えている課題を解決へと導きます。
＜主業務＞
・オンラインにてジョブカンサービスの初期設定サポート
・顧客の就業規則を踏まえた運用コンサルティング
・解約阻止に向けたサポート内容のカリキュラム構築
・導入プロセスの改善提案
・電話やメールを用いた企業からの問い合わせ対応
＜業務イメージ＞
対象企業：企業規模問わず、有償サポート契約をいただいた顧客
一人当たりの顧客担当件数：10件～15件
導入から稼働までのフロー：
①有償サポートの問い合わせ
②担当顧客とのミーティング（週1回程度）にて設定内容・操作方法レクチャー
③稼働における問い合わせ対応
担当プロダクト：勤怠管理、給与計算、労務HR
※経験によりワークフロー・経費精算も検討
■ポジションの魅力：
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセスの一歩目として、設定周りを中心に運用面などのソリューションにも携われるため、実務経験を活かしつつ、論理的な能力が得られます。
・通常業務のみならず、サポート内容のプラン拡充に向けた企画にもチャレンジできます。
・顧客からの課題を収集し、プロダクトのアップデートに関わることができます。
・組織拡大フェーズにつき、積極的に組織づくりに関わっていただけます。
応募資格
【必須要件】
・Webサービスでのカスタマーサクセス、カスタマーサポート経験（BtoB、BtoC問わず）
【歓迎】
・人事労務、給与計算、勤怠管理（いずれかの実務経験1年以上）
・顧客の課題を言語化し、適切な提案ができる能力
・SaaS製品に対する理解
・Excel関数（sum、vlookup、if関数など）を用いた業務経験
・バックオフィス系システムの導入サポート経験
【メッセージ】
当社には、「0から1をつくるプロセスを楽しめる」メンバーが多く在籍しています。
DONUTSでは、「IT企業にとって最も重要なのは経営戦略ではなく“プロダクトそのもの”である」という考えのもと、10年・20年先もユーザーに選ばれるサービスをつくることを目指しています。
職種に関わらず全員が意見を出し合い、より良いものを追求する文化があるため、ユーザーの声を大切にしながらプロダクトを育てていけるメンバーを募集しています。