【カスタマーサクセス（マネージャー候補）_Business】HR領域のSaaS企業／『HERP』を展開／リモート・フルフレックス・副業可／複数事業を推進中
株式会社HERP
給与：720万円〜1080万円
雇用形態：正社員
勤務地：五反田 本社オフィス（リモートワーク可）
※勤務地の変更範囲：会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む）
仕事内容
■HERPについて
「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業と人材の最適なマッチングを実現するため、採用領域のさまざまなステークホルダーに向けて複数のサービスを開発・提供しているHR Tech企業です。
ミッションについての弊社代表の思いはこちらをご覧ください
https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda-03
私たちは、単なる業務効率化ツールとしてのSaaS提供に留まらず、AIとデータを活用して採用市場の構造そのものをアップデートする「SaaS × AI + マッチングプラットフォーム」構想を推進しています。
現在は、デジタル人材採用を加速する採用管理システム『HERP Hire』を主軸に、一連の採用プロセスをAIが支援する『HERP AI Recruiter』、人材紹介システム『HERP Agent Network』、そしてスタートアップ特化型求人メディア『HERP Career』など、採用領域のあらゆるステークホルダーに向けたマルチプロダクトを展開しています。
主力事業である『HERP Hire』は、IT企業を中心に東証プライム上場企業まで、累計2,000社以上の導入実績があります。
■募集背景
AI関連の新規機能の立ち上げやマッチングプラットフォームの提供などにより、当社の提供できる価値が大きく向上しています。
一方で提供価値の広がりに伴い、向き合うべき課題の抽象度も一段と上がり、より多角的な顧客支援が求められるフェーズへと突入しました。
私たちは、AIの発展により顧客がSaaSに求めるものが業務効率化から成果創出に変化する中で、カスタマーサクセス組織に期待されるものも同様に変わっていくと考えています。
本ポジションでは、既存のカスタマーサクセスの範疇にとらわれず、顧客価値最大化に向けた組織開発を含め、マネジメントをお任せしていく方針です。
チームメンバーと共に、顧客支援の中で得た一次情報をもとに、SaaS×AI・マッチングプラットフォーム双方でシナジーを生み出す機能・サービス企画や、CSのサクセスストーリーや組織体制・オペレーションのアップデートの推進もお任せしたいと考えています。
HERPの詳しいミッション・戦略・組織・事業についてはこちらをご覧ください
https://culture.herp.co.jp/
■業務内容
採用企業向けのカスタマーサクセス組織にてマネジメント含む成果創出のための各種活動をお任せします。
【短期】
・採用業務に関する知見を含む実務理解を進めるため、まずは案件を担当いただきます
-担当顧客への新規オンボーディング支援
-既存企業へのプロダクト活用支援
-顧客の活用状況に基づいた契約継続提案と交渉
・顧客からの要望やフィードバックの収集・分析、プロダクト開発チームへの連携
・中長期の組織機能拡大のための各種プロジェクトのリード
【中長期】
・各種マネジメント業務（戦略・計画策定、プロジェクト管理、組織開発等）
・「SaaS × AI + マッチングプラットフォーム」構想を踏まえた事業開発・組織開発への貢献
※事業状況と適性・キャリアプランを擦り合わせながら決めていきます。上記は一例です
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務
■キャリアイメージ
・事業責任者（10→100, 100→∞の成果創出、成長ストーリーの策定）
・新規事業開発（0→1フェイズのビジネスモデル探索、プロダクト開発）
※上記は一例です。ご要望に応じて、近しいキャリアステップの社内メンバーとのカジュアル面談も設定が可能です
■チーム
顧客の潜在的・顕在的な採用課題に向き合い、本質的な「顧客価値」の最大化を追求するチームです。
・目の前のユーザーのサクセスの追求
・1ユーザーへの支援だけでなく、汎用化による全体の提供価値の最大化
・職種や役割を越え、オープンかつフラットに成果に向かう対等な議論
大手企業、人材業界、コンサルティング、セールスなど、様々な業界・職種を経験したメンバーが所属しています。
下記リンクも参考にしてみてください
・メンバーのプロフィール
https://careers.herp.co.jp/members
・メンバーのラフな一言コメント「社員の声」
https://careers.herp.co.jp/member_voice
・HERP Hireカスタマーサクセスチーム鼎談
https://note.herp.co.jp/n/n2926a5da0a3a
■働く環境としての魅力
・サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができます
・顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます
・職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます
・成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができます
・成果に対する合理性と柔軟な働き方を両立しており、長期にわたってキャリア構築ができる環境を整えています
■使用ツール
・HERP Hire（採用管理システム）
・Slack（コミュニケーション）
・Notion,Cosense（ドキュメンテーション）
・Google Workspace（グループウェア）
・Salesforce（SFA・MA）
・Dialpad（IP電話）
・チャネルトーク（カスタマーサポート）
・Gemini,Cursor,NotebookLM,Claude,n8n（AIツール）
応募資格
■必須スキル
・下記いずれかの法人顧客折衝経験（5年以上）
-業務システム / SaaSの導入・活用支援経験
-ITまたは無形商材での深耕営業経験
-カスタマーサクセス経験
・組織マネジメントの実務経験（2年以上）
・過去の成功体験にとらわれず、新しいものを柔軟に取り入れ成長する力
■歓迎スキル
・高度なマネジメント・リーダーシップ経験
-複数チーム、10名以上からなる組織のマネジメント
-次期リーダーの育成
-中長期の組織開発計画のプランニング
・採用業務への理解（以下は例）
-HR領域の事業・サービスに携わったご経験
-採用企業として、人材紹介エージェントとのコミュニケーション経験
-自社での採用業務の経験(書類選考、面接、オファー面談等)
・顧客志向でサービス体験の向上について考え、開発チーム等を巻き込んで改善に向かった経験
勤務時間
09:00〜18:00
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
・土日祝休み
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・ウェルカム休暇（有給付与までの間使える有給での3日間分の休暇）
・シックリーブ（本人または家族（ペット・パートナー含む）の体調不良時に使える3日間分/年の休暇）
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断
・交通費支給（上限あり）
・社会保険完備
・健康診断
その他
・受動喫煙対策：敷地内禁煙
・ベビーシッター費用補助制度