【正社員】BPO事業推進・PMO｜業務改善・KPI管理（東京）
キャリアリンク株式会社
給与：450万円〜650万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビルディング33階
東京都豊島区西池袋5丁目26番19号 陸王西池袋ビル7階・8階
※他、都内での顧客先常駐の可能性あり
仕事内容
当社では、民間企業・官公庁向けに「事務」「コールセンター」「営業支援」などのBPOサービスを提供しています。
今回募集するのは、複数のBPOプロジェクトを横断して、プロジェクトの進行・KPI・品質・生産性を管理し、業務改善を推進するPMOです。
プロジェクトマネージャーや現場責任者と連携しながら、
「数字が悪化している原因は何か」
「どうすれば生産性を上げられるか」
「現場の課題をどう解決するか」
「他のプロジェクトにも活かせる方法はないか」
を考え、改善を実行していきます。
単に資料を作ったり、進捗を確認したりするだけではありません。
データを見て課題を見つけ、現場を巻き込み、仕組みを変えていく。それが、このポジションの役割です。
【具体的な業務】
・複数BPOプロジェクトの進捗、課題、リスク管理
・KPIの集計、分析、レポーティング
・品質、生産性、稼働状況等のモニタリング
・業務上の課題分析、改善施策の企画・実行
・業務フローやオペレーションの改善・標準化
・プロジェクト責任者との定例会議、課題整理
・プロジェクトの収支・予算管理支援
・新規プロジェクト立ち上げのサポート
・成功事例や改善ノウハウの横展開
・営業、現場、管理部門など社内関係者との調整
【担当するBPO領域】
民間企業向けの以下のようなプロジェクトを担当します。
・インサイドセールス、営業支援
・テレマーケティング
・カスタマーサポート、コールセンター
・一般事務、バックオフィス
・営業事務、営業サポート
・事務局運営 など
応募資格
■高卒以上
勤務時間
09:00〜18:00
休日休暇
土日祝休み／年間休日124日
■週休2日制 (基本は土日祝休み)
■年末年始休暇 （12月29日～1月3日）
■慶弔休暇
■有給休暇 (勤続6か月後に10日支給、その後1年ごとに支給、最大20日支給）
■産前・産後休暇（取得実績多数）
■育児休業（取得実績多数）
■介護休暇
■特別休暇
■リフレッシュ休暇（年2回合計8日間の連続有給取得促進制度）
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・資格取得制度・持株会制度・健康診断・退職金制度
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■財形貯蓄制度
■資格取得支援制度（マイナンバー検定、証券外務員、キャリアコンサルタントなど）
■従業員持株制度
■社内公募制度
■結婚祝金
■出産祝金
■見舞金
■弔事金給付
■限定正社員制度