【コンシェルジュ（神戸）】◎未経験歓迎◎専門知識不要／インセンティブ有／残業月5時間程度
医療法人社団活寿会
給与：300万円〜300万円
雇用形態：正社員
勤務地：〒650-0001
兵庫県神戸市中央区加納町4-3-2 近藤ビル7F
三ノ宮駅から徒歩5分
仕事内容
■募集背景
当院はひざの痛みの治療に特化し、最先端の再生医療を提供している自由診療クリニックです。
高齢化社会における需要拡大に伴い、全国にクリニックを開院。
今後も全国に新たなクリニック展開を予定しており、この度スタッフの増員募集をしております。
将来的にも安定した成長が見込まれるクリニックです。
■業務内容
再生医療クリニックの受付コンシェルジュの業務をお任せします。
変形性ひざ関節症の治療に特化した整形外科を運営する当法人。
クリニックにて診療のサポートを行ないます。
＜クリニックの特徴＞
自由診療で、最先端の再生医療をご提案。ひざを切らない先進的な治療法が人気となっています。
※ホスピタリティの気持ちを込めて、患者様のことを「ゲスト」と呼ばせていただいております。
＜具体的な仕事内容＞
■電話・メール対応
既存ゲストからいただく次回予約の対応がメイン。治療後の症状に関する質問は、看護師に引き継ぎます。
なお、新規のお問い合わせはコールセンターのスタッフが対応します。
■受付対応
完全予約制でご来院されるゲストを、ご案内します。
■初診カウンセリング
「クリニックを知ったきっかけ」「いつから、どのような痛みがあるか」
「治療歴」「治療をしたい理由」などをヒアリング。
初診ゲストの担当件数は1日あたり2～3人で、1回あたりの問診時間は10分程度です。
■クロージング
医師による診察結果・治療法の提案を、ゲストへ噛み砕いて説明します。
ゲストに最も近い存在として、医療者が伝えることを、いかにゲスト目線に立って
分かりやすいようお話しできるかがコンシェルジュの腕の見せ所です。
全スタッフが知識やスキルを身につけられるような研修を用意していますので、ご安心ください。
また見積もり作成やスケジュールの目安などをお伝えし、ゲストが治療を決断するためのサポートを行ないます。
■その他
会計、清掃、備品発注、スタッフブログ・日報の作成など。
＜背中を押すことが最大の役割！＞
ゲストの不安を察知し、解消することで、安心して治療を受けられる状態へ導くのがミッション。
医師や看護師との間でこまめに情報共有を行ない、ゲストが豊かな人生を送るためのサポートをします。
【入社後について】
教育体制 ◎4ヶ月間の育成期間を設けています！
ゲストとのコミュニケーションのとり方をまとめた、マニュアル動画を用意。
短期・長期の目標を立てて研修に取り組むなど、モチベーションを保つための取り組みも。
2ヶ月間は先輩がマンツーマンで指導し、その後2ヶ月間はOJTでトレーニングを実施するため、
段階を踏んで成長していける環境です。分からないことがあれば、積極的に質問してください。
【組織について】
現在当法人では、全拠点合わせて100名近くのコンシェルジュが活躍中。
年齢は20代～40代で構成されており、ひとつのクリニックに約3～4名が在籍しています。
前職はエステ業界・ウェディング業界・アパレル業界・ホテル業界、営業・販売・接客業経験者がメインで
さまざまなバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。
応募資格
【必須条件】
■下記を満たす方
【1】正社員として連続して3年以上の接客業務のご経験がある方
└営業職、販売員など、顧客対応を伴う業務経験者
【2】基本的なPCスキルをお持ちの方
└Excelフォーマットへの数値入力や、メール送信などの業務を、滞りなく行なえる程度を想定。
【3】近隣院のヘルプに柔軟にご対応いただける方
勤務時間
09:00〜18:00（平均残業 月10時間以下）
休日休暇
シフト制／年間休日116日
・月9日（シフト制）
・年始休暇（1/1から1/3の3日間）
・産前産後休暇 ※取得実績あり
・育児休暇 ※取得実績あり
・リフレッシュ休暇（年5日）※1/1時点で入職後半年経過している方
福利厚生
社会保険完備・健康診断・社員割引制度・交通費支給・役職手当
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金）
・健康診断（1万円5千まで補助）
・交通費支給/月5万円
・インフルエンザ予防接種無料
・懇親会費用補助あり
・永年勤続表彰手当（勤続年数5年、10年、15年、20年の節目に表彰手当を支給）