【カスタマーサクセス】業界No.1サイト運営／顧客の意思決定を動かすコンサルタント職／第2創業期／年2回昇給／恵比寿ガーデンプレイス

株式会社クーリエ

給与：400万円〜600万円

雇用形態：正社員

勤務地：【本社所在地】
東京都渋谷区恵比寿4-20-3
恵比寿ガーデンプレイスタワー5/9階

【アクセス】
職場は恵比寿駅直結のガーデンプレイス。
雨が降っていても、濡れることなく出社が可能です。
職場のイスは、ハーマンミラーの「イームズアルミナムグループ」や「セイルチェア」。
言わずと知れた超高級チェアで快適に仕事をすることができます。

仕事内容

【募集背景】
私たちは「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、介護領域でプラットフォームビジネスを展開しています。介護施設検索サイト「みんなの介護」は、月間1,200万PVと業界No.1のサービスに成長しました。また、介護領域におけるHR領域の求人サービスや、介護福祉士の国家試験対策サービスも立ち上げております。CX向上のため、顧客接点の最前線で、ご活躍いただける方を求めています。

【業務概要】
業界No.1を誇る自社サービスのお問い合わせに対し、お客さまの「より良い施設探し」を実現するためのサポートを行います。顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、プロジェクトベースでサービス改善にもチャレンジできる環境です。

【具体的な業務内容】
・介護施設を探すカスタマーからの問い合わせに対する営業（電話）
・部署内外のエスカレーション対応
・現場の声をもとにしたオペレーション改善提案（AI活用）
・FAQやマニュアルの作成、改善（あなたの改善が全社に展開されます）

【ミッション】
・顧客の意思決定を後押しする営業のプロフェッショナルとして、毎日の顧客対応でご家族の「最良の施設選び」をサポートする
・現場の声をサービス改善に直結させ、介護業界のCXを底上げする
これらを通じて、介護業界に携わるすべての方が参加し利用できるプラットフォームの構築に貢献していただきます。

応募資格

・23〜29歳／長期キャリア形成のため職種経験を不問として若年層を募集（例外事由明記）
・社会人経験がある方（就業経験1年以上）
・基本的なPC操作スキル（Excel・メール・CRMツール等）
・顧客と直接向き合う業務経験（販売・接客・営業・介護・福祉・コールセンター等／職種不問）
・1年以内の離職が2回以下の方
・転職回数2回以下の方
・3ヶ月以内に入社可能な方

勤務時間

09:00〜18:00（平均残業月40時間以下）

休日休暇

その他／年間休日125日
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

福利厚生

交通費支給・社会保険完備・住宅手当・健康診断・社員割引制度
【その他の福利厚生・諸手当】
通勤手当：交通費全額支給
住宅手当：月2万円／最寄り駅が恵比寿駅より2駅以内の方に限る
社会保険：社会保険完備