【カスタマーサクセス（リーダー候補）】 POSサービス事業部
株式会社ユニエイム
給与：年収 500万円～700万円 募集要件年収（MIN~MAX）
年収 500万円～700万円
月給 384,615円～538,461円（固定残業代 40時間含む）
基本給 294,414円～412,180円
固定残業代 90,201円～126,281円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都渋谷区広尾３丁目１２ −３６ ワイマッツ広尾 5F
仕事内容
＜募集背景＞
組織体制の拡張を目的とした募集です
＜募集部門＞
事業部 POSサービス事業部
＜メンバー構成＞
2026.06時点
■カスタマーサクセス 計20名
リーダー：2名
メンバー：18名（業務委託含む）
＜仕事内容＞
業務詳細
チームマネジメント、メンバー育成、情報分析、販促企画の立案を主導的に担っていただくポジションになります。
他部署と連携して戦略を立てたり、チームの方針などを決めていただきます。
自社サービスであるクラウド型 POSシステム『CASHIER』の「導入時の設定、出荷対応、設定サポート、各種トラブルへのサポート、マニュアル作成、新機能のお知らせや説明、既存営業」まで一連のカスタマーサクセス業務をお任せします。
■業務内容
・導入時期の機器セットアップ
・セットアップに伴うお客様連絡
・出荷対応
・現地設置レクチャー
・設定サポート
・各種トラブルへのサポート対応
・マニュアル作成
・運用サポート業務（社内でお電話にてサポート）
・新機能のお知らせや説明
・既存顧客へのアップセル、クロスセル
■具体的な業務フロー
・入社後は実際に同社の製品を触っていただき、特徴を覚えていただきます。
1～3ヶ月程度のインプット後は、チームメンバーと一緒に商談や打合せに参加していきます。
・問い合わせいただいたお客様に対しての提案・クロージングを実施します。今後はキャンペーンなど、更なるリード獲得が期待されます。
・既に導入済のお客様から新規導入のお客様へのサポート対応、操作説明による顧客満足度の向上を担っていただきます。
・業界問わず、「店舗」を持つお客様への店舗支援となります。対応エリアは日本全国になります。
＜ポジションの魅力＞
■戦略を現場と共に形にする、グロースフェーズならではの醍醐味
SaaSビジネス組織の確立に向けた成長フェーズにおいて、コアメンバーとしてチーム方針の決定や他部署との戦略連携に携われます。自らの判断がチームや事業の成長に直結する大きな手応えがあります。
■主体的にチームを導く、マネジメントと仕組みづくりのやりがい
チームマネジメントやメンバーの育成、販促企画の立案を主導的に担っていただきます。「戦略を描くだけでなく、組織を自らの手で成長させる」というリーダーならではのスキルが磨かれます。
■顧客の「一番の理解者」として、長期的な成長に伴走する
日本全国の「店舗」を持つお客様と深く関わり、支援します。長期的な信頼関係を築きながら、経営の効率化という「サクセス」を一番近くで支え続けられるポジションです。
■強固な信頼をベースにした、既存営業（アップ・クロスセル）の面白さ
日々の運用サポートや課題解決を通じて構築した深い信頼関係をもとに、新機能や追加製品（アップセル・クロスセル）の提案を行います。顧客満足度を高めながら、事業の売上拡大にも直接貢献できます。
■他部門の「ハブ」となり、自社プロダクトの進化を牽引
高いカスタマイズ性を持つ自社一貫プロダクトだからこそ、顧客の声を開発チームへ直接フィードバックできます。営業や開発とのコミュニケーションも多く、社内のハブとなって新たな価値を生み出せます。
【備考（ツール、技術） 】
・使用ツール：Slack、Google Workspace、HubSpot、Re:lation
応募資格
■必須条件（Must)
・営業経験 or カスタマーサクセス or サポートデスク経験 3年以上
・POSシステムに関心がある方
・マネジメント経験 or 今後挑戦したい方
■尚可条件(Want)
・IT企業での勤務経験
・SaaSサービスを取り扱った経験 or ・SaaSビジネスに興味のある方
・チームマネジメント経験がある方かプロジェクトリーダーの経験者
・カスタマー対応の質を高めたいと思っている方
■人物像
・「全体最適」の視点を持ち、他部門との信頼関係を築きながらハブとなってチームを引っ張っていける方
・正解がないグロースフェーズを楽しみ、他責にせず自分事としてポジティブに仕組み化を推進できる方
・メンバーの成長を支え、ワンチームで成果を最大化することに情熱を持てる方
・バリューに共感できる方
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイムなし）
休日休暇
年間休日 127日(土日祝,夏季休暇3日,年末年始5日)
土曜日、日曜日、祝日
※土日祝に稼働した場合、平日に必ず代休を取得
年末年始(12/30-1/3)、 夏季休暇(3日間)
年次有給休暇、出産休暇、育児休業、介護休業
福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
待遇
通勤手当、育児休業、介護休業
＜福利厚生＞
無料ウォーターサーバー
※MVP表彰、社員旅行、自転車の通勤手当は現在ございません。