【外勤フィールドサポート／札幌・栃木・東京・大阪・沖縄】未経験から「積算のプロ」へ。自社開発の積算ソフトでお客様の受注を支え、直接感謝される手応え。20年以上連続黒字の安定企業
株式会社コンピュータシステム研究所
給与：422万円〜554万円
雇用形態：正社員
勤務地：＜札幌営業所＞
〒060-0004 北海道札幌市中央区北4条西13-1-18
札幌市営地下鉄東西線 西11丁目駅 徒歩15分
JR函館本線 桑園駅 徒歩12分
＜北関東営業所＞
〒321-0953 栃木県宇都宮市東宿郷1-6-12 ビッグ・ビー宇都宮 3Ｆ
JR 宇都宮駅 徒歩4分
＜東京営業所＞
〒160-0004 東京都新宿区四谷1-4 四谷駅前ビル 3F
JR中央線・総武線 四ツ谷駅 徒歩2分
東京メトロ丸ノ内線 四谷駅 徒歩3分
＜大阪営業所＞
大阪市天王寺区東高津町5-6
大阪メトロ谷町線・千日前線 谷町九丁目駅 徒歩7分
近鉄大阪線・奈良線 大阪上本町駅 徒歩5分
＜沖縄事務所＞
沖縄県浦添市牧港4-16-5 マチナトボウル2F
宇地泊バス亭 徒歩3分
ゆいレール浦添前田駅 車7分
仕事内容
仕事内容は大きく3つに分かれます。
＜テクニカルサポート・インストラクターとして＞
テクニカルサポートとしてお客様先を訪問し、商品をお客様のPCへセットアップ（納品）をすることや操作方法に関するレクチャー、ソフトウェアトラブルや操作トラブルに関する保守サポートなどをしていただきます。
パソコンが苦手な方もおりますので、わかりやすく相手に合わせて説明するのが大きなポイントになります。
＜土木積算の専門家として＞
公共工事入札のプロセスに必須の「土木積算（見積り」の専門家としてお客様からの「教えて」「調べて」「確認して」といった助けを求める声に応えていただきます。主にはコンタクトセンターにて対応していますが、コンタクトセンターでも調べきれない専門的な知識、ニッチな知識が必要になった場合にトスアップされる形で対応するケースが非常に多いです。また、こうした「教えて欲しい」という声をまとめてお客様に対する情報提供活動も行っていきます。
この場面における本職種の立ち位置は「コンサルタント」「先生」に近いものがあります。
土木積算は土木会社にしてみれば会社の命運を決める重要な業務であり、社長もしくは信頼でき且つ経験も豊富な社員にしか任せられない重要な業務です。そこからの問い合わせはその企業にしてみれば非常に重要であり、アドバイスによって工事を受注できた時にはお客様から感謝の声をいただけるやりがいのある仕事です。
＜営業推進の補助役として＞
サポート担当者は別にいる営業担当者とマンツーマンで同じエリアを担当することがほとんど。顧客との対話や各種データの分析を通じて担当エリアにおけるシェア拡大のために営業と共に「作戦立案」に関わることも多いです。また、お客様への「顔出し」も重要な仕事です。新規開拓で忙しい営業に替わってお客様と縁遠くならないようフォローアップ訪問をすることもあります。
【ミッションとやりがい】
サポート職のミッションはいかにお客様に満足していただくかです。おかげさまで多くのお客様の満足を実現しており、9割前後お客様がソフトウェアが古くなった時に再購入率をしていただいております。逆に言えばお客様のサポート契約期間中にいかに「使ってよかった」「お願いして良かった」と言っていただくかが重要になります。サポート職はトラブルなどの対応もあるものの、それ以上に「満足・感謝の声」を多くいただくことが最大のやりがいであり喜びです。
【収入面でのやりがい】
営業ノルマの無いサポート職にも目標達成によるインセンティブもあります。これは個人の目標達成というよりもチームでの目標達成に対して支払われます。「ノルマの無いサポート職だから・・・」のような扱いはありません。むしろサポート職がお客様の満足度を高めてくれているから営業は安心して販売できる・プレゼンできる、そのような考えを持っています。
【1日の仕事について】
・自宅から客先への直行直帰型の日が多いです。（研修期間終了後）
・納品・訪問サポートについては1日平均2～3件。お客様と自分の間で日程を決めて訪問します。
・訪問先から訪問先への移動の合間にルート上のお客様に挨拶をすることもあります。
・会議・打ち合わせはTeamsを使用しWEB会議で行うケースが多いです。
・月に1から数回、会議のある日などは所属する事務所で仲間と顔を合わせて仕事をします。
・仕事におけるコミュニケーションは貸与iPhoneもしくはTeamsチャットが中心。
・訪問だけではなく、担当るするエリアの土木積算に関する情報収集や提供、訪問をせずにメールやFAXを使用したサポート活動もあります。
【入社後の流れ】
入社後は、主にOJTにより商品知識や業界知識をしっかりとお教えしていきます。
階層別研修など、各種研修が充実！先輩社員から定期的にアドバイスを受けられるなど、スキルを磨くチャンスが多くあります。
おおよそ半年前後を目安に一人でお客様のもとでサポート業務ができるようになっていただく予定です。
応募資格
・普通自動車免許(第一種)
・社会人経験2年以上
・Officeなど一般的なソフトの基本操作ができる方
勤務時間
09:00〜18:00（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日125日
◆夏期休暇（5営業日）
◆年末年始休暇（5営業日）
◆有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）※上記2つの休暇に充当することはありません。
◆慶弔休暇
◆育児休業（取得実績あり）
◆介護休業
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・資格手当・家族手当・住宅手当・退職金制度・健康診断・役職手当・資格取得制度
◆通勤手当（上限10万円）
◆テレワーク制度導入
◆関東IT健保（食事補助、保養施設、パークチケットの割引利用）
◆育児・介護短時間勤務制度（平均6.5時間勤務。※状況に応じて変動）
◆資格取得支援（一次取得金および月額手当の支給）
◆自己啓発支援（本の要約サービス「Flier」、オンライン学習「Udemy」アカウント付与（希望者））
◆研修制度（業務スキル向上のため社内外問わず実施）
◆転勤特例（子育てや介護による転勤が一時的に難しい場合の支援制度）
◆育休・産休（男女ともに原則最大1年間取得可能、特別な場合は最長2歳まで延長可）
◆健康診断
◆慶弔関連