【カスタマーサクセス職】東京／未経験歓迎！◆港区三田のオフィス勤務／【カスタマーサクセス】営業経験半年でOK／複業マッチングサービス「ECのプロ」を展開／インセンティブあり
株式会社Wuuzy
給与：450万円〜650万円
雇用形態：正社員
勤務地：〒105-8658 東京 港区芝２丁目14-5 (大広内 6F)
仕事内容
■仕事内容
WUUZYのプロダクトを導入している既存クライアントに対し、
伴走型で課題解決と売上向上を支援するカスタマーサクセス／アカウントプランナーのポジションです。
契約後のフォローだけでなく、顧客の成長フェーズに合わせて深く入り込み、追加提案（アップセル・クロスセル）を通じて案件価値を最大化することがミッションとなります。
▼主な業務内容
１）既存顧客のフォロー・関係構築
・契約済み顧客に対する定期コンタクト
・ヒアリングシート（SS）に基づいて現状・利用状況を把握
・顧客課題を整理し、次回アクションを設計
２）サービス解約率を下げるための運用サポート
・プロダクトの利用状況を確認
・KPI達成に向けた改善サポート（設定・導線の見直し、成功事例の共有など）
・利用離脱の兆候があるアカウントを早期にケアし、利用継続につなげる
３）課題抽出・今後の展望ヒアリング
・顧客のビジネス状況・施策の結果を分析
・次の成長フェーズに必要な要件をヒアリング
・経営・マーケティング担当と併走し、課題を明確化
４）アップセル・クロスセルの提案営業
・抽出した課題に応じた追加サービス提案
・顧客LTV向上のためのプランニング
・社内チーム（CS／運用／企画）と連携し、提案内容をブラッシュアップ
・案件規模を拡大し、より大きな成果創出へ導く
【1日のイメージ】
9:30-10:00：朝会
10:00-11:00：タスク整理およびチャット対応
11:00-12:00：クライアントさまとの定期面談
12:00-13:00：休憩
13:00-14:00：新規契約クライアントさまとのキックオフミーティング
14:00-15:00：クライアントさまとの定期面談
15:00-16:00：支援中プロとフィードバック面談
16:00-18:00：管轄プロジェクト業務(CS内フロー構築など)
18:00-18:30：翌日のスケジュール確認、振り返り
◆入社後の成長ステップ
1ヶ月目：
WUUZYのサービス理解
プロダクト機能、顧客対応の基礎フローを習得
OJTで商談同席、ヒアリングの進め方を学ぶ
2ヶ月目：
一部顧客のフォローを担当
既存顧客へヒアリングを実施し、課題整理を自走できるレベルに
上長と伴走しながら提案準備・改善提案へ挑戦
3ヶ月目：
既存顧客を数十社規模で担当
課題抽出 → 提案作成 → クロージングまで一人で実施
アップセル／クロスセルで実績を出せるレベルへ
応募資格
▪️顧客折衝経験1年以上
【歓迎要件】
・営業経験者などの顧客折衝経験あり
勤務時間
09:30〜18:30（平均残業 月30時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日124日
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日
年末年始休暇、慶弔休暇
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断
【福利厚生】
福利厚生・諸手当
社会保険完備、交通費支給、健康診断、役職手当
その他の福利厚生・諸手当
◆社会保険完備 健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険
◆交通費全額支給
◆PC支給
◆服装自由
◆ミネラルウォーター無料
◆達成会、社内レクリエーション