東京都【カスタマーリスクアナリスト】土日祝休み/年収最大900万円◎
KYCコンサルティング株式会社
給与：450万円〜900万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
顧客満足度（CSAT）の向上、チャーン（解約）の防止、およびLTV（顧客生涯価値）最大化というCS部門の戦略目標 の達成に向け、喫緊の課題となっているサポート体制の技術的・運用的脆弱性を解消し、マルチ部門での利用を前提とした顧客体験（CX）の抜本的な改善を提案する。
〇AML人材のやること〇
┗専門知識を活かした法令情報→プロダクトチームと連携
┗CEOと業界に向けた施策実行
┗CSサポート業務
応募資格
【反社チェックツール サポートのスキルマップ】
[基盤スキル（一般的なSaaS同様）]
● ITリテラシー（SaaSの仕様理解、ログの確認）
● 顧客対応力（丁寧な言葉遣い、傾聴力）
[専門スキル（リスク管理特化）]
① 事実と推測の分離能力（客観的ファクトだけを抽出する）
② 同一性確認（KYC）センス（同姓同名の別人の見極め、登記・住所・年齢等の照合）
③ コンプライアンス・法務知識（暴排条例、マネロン、ニュースソースの信頼度評価）
④ 構造化言語化力（複雑な検索結果を、顧客が社内報告しやすいよう整理して伝える）