【札幌市中央区】カスタマーサポートリーダー／医療介護業界特化クラウドサービス／駅直結の綺麗なオフィス勤務★／年間休日127日／土日祝休み／転勤なし
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
給与：400万円〜510万円
雇用形態：正社員
勤務地：北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F）
仕事内容
■扱うサービス内容
介護事業者向けSaaS「カイポケ」
・全国で5万事業所以上（※2025年7月時点）で導入
・現場の記録から、国（国保連）への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連動。介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします。
・豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、介護事業所の経営をより良くすることに貢献します
■仕事内容
・まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます。
・全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。
・医療介護業界未経験者でも、丁寧な研修を経て安心してご活躍いただけます。
・業務習得後、ご経験に応じて少人数のチームのマネジメントから徐々にスタートし、まずは5～10名程度のチームをマネジメントすることを目標に取り組みいただきます。
・メンバーの定着のための支援すること、既存社員のスキルアップに寄与することを目指して個別課題を分析し、解決に導きます
・業務の状況に合わせて、メンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。
・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングを実施します。
ゆくゆくはデータ分析などをもとにした、自チームに留まらない業務改善の企画・実行をお任せいたします。
応募資格
【必須】下記いずれかの経験
・販売職における店長／SV（スーパーバイザー）／エリアマネージャー経験
【歓迎】
※以下のようなご経験やスキルが活かせます
・人材マネジメント：メンバーの採用やトレーニング、育成に携わったご経験
・オペレーション実行：本部の方針やマニュアルに沿って、店舗・チームを運営したご経験
・数値管理：売上、客単価、在庫、人件費など、何らかの数値目標に対する責任を持ったご経験
・問題解決：売上不振やクレーム、スタッフの離職など、発生した問題に対して解決策を講じたご経験
勤務時間
08:50〜18:00
休日休暇
土日祝休み／年間休日127日
◆完全週休2日制（土曜・日曜）（※）
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前・産後・育児休暇
◇年間休日：127日（2024年度実績）
※ポジションによって異なる場合があります。
福利厚生
社会保険完備・健康診断・交通費支給
◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入
◆定期健診制度
◆インフルエンザ予防接種
◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）
◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）
・通勤交通費（上限35,000円／月迄)