【Chatwork運営上場企業】BPaaS_CS責任者／資本金30億企業／リモート・フレックス勤務可能！！
株式会社kubell
給与：800万円〜1100万円
雇用形態：正社員
勤務地：107-0062 東京都港区南青山1-24-3 WeWork 乃木坂
※リモート勤務可能
※週3（月・水・金）出社で、残りはリモートでも出社でも個人で選択いただける形になっております。
仕事内容
■現在のCS組織の課題/ミッション
・戦略推進と現場実行のスピードが追いつかず、CSとしての顧客接点の確保が手薄になっている
・オンボーディング期（1〜3ヶ月）の初期満足度を高める仕組みづくりと、3ヶ月時点のチャーンレート最小化に向けた施策の標準化
・既存顧客のBPaaS化リプレイス／エクスパンション戦略の構想・実行
・現場メンバーが個社のN1で考えがちな状況にあり、全体最適視点でのバランスを取りながらの推進力強化
・CS／FS／TL／クルー（オペレーションメンバー）を横断する指示系統・連携設計
■業務内容
BPaaS事業のCS責任者(マネージャー)として、オンボーディング期（1〜3ヶ月）における顧客満足度の最大化とチャーンレート最小化をミッションに、現場のCS実務とチームマネジメントの両輪を担っていただきます。
●カスタマーサクセス業務
・新規顧客のオンボーディング推進
・最重要顧客の継続対応とエクスパンション提案
・キックオフ／2週間進捗／1ヶ月・1.5ヶ月・2ヶ月などの定点観測ミーティングの設計と実行
・お客様の本質的なニーズの聞き取りと業務フロー設計提案（コンサルティング要素）
・他セールスチームとの連携、指示系統と顧客接点の設計
●マネジメント業務
・数名のメンバーをまとめるピープルマネジメント（プレイングリーダー）
・3ヶ月時点のチャーンレートを最重要指標としたKPI設計・運用
・チームとしての戦略策定（既存顧客のBPaaS化リプレイス／エクスパンション戦略の実行）
・半年後を目途にチームリーダーへ移行し、戦略策定・KPI設計を含めた組織運営を全面的に推進
【変更の範囲】
部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります（出向含む）
応募資格
■下記複数のご経験をお持ちの方
・組織戦略の立案・実行経験（数字目標を追いかけながら、戦略の策定から実行までPDCAを回した経験）
・無形商材におけるカスタマーサクセスもしくは顧客接点を伴うビジネスでの実務経験
- お客様の本質的な課題を抽出し提案・実行した経験
・営業プロセスの前後工程を把握し、関係各所と連携をして業務遂行した経験
・プレイングマネージャー／プレイングリーダーとしてのチームマネジメント経験
勤務時間
09:00〜18:00（平均残業 月30時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
・年間休日日数120日
・年次有給休暇：10日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
・フレキシブル休暇
・慶弔休暇／忌引休暇
・生理休暇
・育児休暇
・産前産後休業／育児休業
・介護休暇／介護休業
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・退職金制度・役職手当・健康診断・資格取得制度・家族手当
・通勤手当：上限：3万円／月
・健康保険
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険
・退職金制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・介護保険
・副業可能
■その他福利厚生
・メンター・エルダー制度
・「学び、変わる」支援制度 書籍や記事からのインプットを補助する制度（購入額の50%/上限1万円）
・スキル取得支援制度
・社内勉強会開催支援制度
・リモートワーク環境貸与制度
→付与されるポイントを利用し必要な備品のレンタルが可能（リモートHQを導入）
・ハイブリッド勤務手当
・ベビーシッター利用補助
・病児保育費の補助
・子育て支援サービスの利用補助
→スポット保育、民間学童、託児所付きコワーキングスペース利用費用の一部を補助
・外部カウンセリング／コーチング支援
・人間ドックオプション補助
・インフルエンザ予防接種補助
・ピアボーナス制度