カスタマーサクセス職

株式会社リジョブ

給与：361万円〜500万円

雇用形態：正社員・契約社員

勤務地：東京都

仕事内容

■ 仕事概要
〇「すべての企業様に、最短で成功体験を届け『自走』へ導くパートナー」

リジョブをご利用いただく企業様が、自力で採用を成功させられる「自走状態」を創り出すこと。それが、カスタマーサクセス（オンボーディング）の一番大切なミッションです。
単に管理画面の使い方を説明する仕事ではありません。「どうすればこのサロン様の採用がうまくいくか」を一緒に考え、伴走していくポジションです。
接客や販売などの現場で培ってきた「お客様のお困りごとに寄り添い、解決する力」がそのまま活せます。あなたが届けるサポートが、企業様の課題解決だけでなく、美容・ヘルスケア業界の未来を支える大きな価値へとつながっていきます。

〇「『誰か一人』ではなく、全員で仕掛けるチーム」

リジョブには「誰か一人だけが数字を上げればいい」という個人主義の文化はありません。「多様な仲間と成功ノウハウを惜しみなく共有し合い、チーム一丸となって大きな目標を達成する一体感」を大切にしています。異なる強みを持つ社内の専門メンバーと連携したり、メンバーへのサポートや雰囲気作りを通じて、組織としての成果を最大化させることを深く経験できる環境です。

■ 具体的な業務内容
○ オンボーディング（カスタマーサクセス職）
リジョブを使い始めたばかりの企業様や掲載中の企業様が、自分たちの力で採用活動を動かしていけるよう、導入初期から運用が軌道に乗るまでをトータルで
サポートします。

【具体的な仕事内容】
・運用スタートサポート（運スタ）
有料プランをご契約いただいた企業様へ、オンラインでリジョブの活用方法や採用成功に向けたノウハウをご提案します。

・求人原稿の作成代行
「文章を作るのが苦手」「時間がない」という企業様に代わり、求人原稿の作成・入力を行い、スムーズな掲載スタートを支えます。

・未掲載企業様へのフォロー
契約後に掲載が止まってしまっている企業様へお声をかけ、状況をヒアリングしながら掲載・運用開始までを手厚くフォローします。

【チームで大切にしている指標（KPI）】
ただお問い合わせに答えるだけでなく、企業様がしっかり成果を出せるよう、チームで以下の数字を大切に追いかけています。

・求人の掲載率
・運用スタートサポートの完了率
・スカウトの送付率
・応募発生率

【私たちが目指すお客様の『自走状態』】
企業様が「自分で管理画面を動かせる」「魅力を伝える求人を出せる」「リジョブの使いこなし方がわかる」「困ったときの相談先がわかる」という状態を作ること。企業様の「採用できたよ！」という一番嬉しい瞬間を、あなたの手で最短で引き寄せていきませんか？

応募資格

【必須】
・社会人経験3年以上
・接客業／販売業など、顧客の問題解決する顧客折衝の実務経験がある方（年数問わず）

【歓迎】
・IT業界未経験、大歓迎：現場での泥臭い努力を、仕組みに変えたい方
・チームミッションに執着し、仲間と共に高みを目指すことに喜びを感じる方
・能動的に数字（仕組み）を作っていく経験を積みたい方

＜活躍しているメンバーの前職＞
・販売職／サービス職系で個で接客やサービスをして成果を出してきた方
・店長職やリーダー職などチームで責任のあるポジションをご経験されてきた方
・住宅リフォーム・不動産・個人宅などtoC系の営業をされてきた方
※上記以外でも美容業界に従事していた方や、何かしらの成果を大事にしてきた方が活躍しています。