【出向求人】スワイプ型LP『SwipeKit』の成果を最大化するカスタマーサクセス
GMO TECH株式会社
給与：400万円〜500万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
＜業務詳細＞
スワイプ型LP『SwipeKit』はCVR向上・離脱率低減の成果から導入企業が急増しており、
顧客成果創出と継続利用を担うカスタマーサクセスの強化が必要となっています。
そのため、“攻めのCS”として事業成長を牽引いただける方を募集します。
【ミッション】
・顧客の導入目的達成支援
・解約率（RCR/CCR）の低減
・LTV最大化
【仕事内容】
■オンボーディング支援
・受注後の顧客へのキックオフ実施
・導入目的の整理、活用方針のすり合わせ
・初期設定から運用開始までの伴走支援
■解約率削減に向けた戦略立案・実行
・利用状況の分析および課題抽出
・活用が進まない要因の特定と改善施策の企画
・効果検証および改善提案
■問い合わせ対応
・顧客からの問い合わせ対応
・ヘルプチケット対応
・顧客満足度向上
■プロダクト改善へのフィードバック
・顧客要望の整理
・開発チームとの連携
・機能改善への貢献
■パートナー支援
・代理店向け情報整備
・ナレッジ共有
・営業・代理店との連携強化
【配属部署】
CS部（CS2課配属予定）
・本部長：1名
・CS1課：3名
・CS2課：1名
【キャリアプラン】
■スペシャリストコース
・SwipeKitおよびローカルマーケティング領域の専門性向上
・CVR改善・戦略高度化
・プロダクト価値最大化への貢献
■ゼネラリストコース
・CS組織のマネジメント
・KPI設計・戦略立案
・組織づくりへの関与
【魅力】
・成果が数値で見える環境（CVR改善など）
・提案の自由度が高く裁量が大きい
・プロダクト改善に関われる
・GMO基盤×成長フェーズの両立
応募資格
必須条件
・WEBマーケティングへの興味・知見
※下記いずれかの経験必須※
①IT業界の営業経験2年以上
②カスタマーサクセスやヘルプデスクの経験2年以上
歓迎条件
・パートナーセールス経験
・代理店販売経験
・SaaSプロダクトの取り扱い経験
・データ分析および改善提案経験
求める人物像
・顧客の成功に本気で向き合える方
・自ら課題を見つけて行動できる方
・スピード感を持って試行錯誤できる方
・変化を楽しめる方
・周囲を巻き込み成果を出せる方