【🔰未経験歓迎 ✕ 年間休日130日🏖️】事務・アシスタント／賞与年1回・土日祝休み・研修あり・転勤なし・面接1回|J26621-6799
株式会社TMJ
給与：344万円〜389万円
雇用形態：正社員
勤務地：愛知県
仕事内容
【仕事内容】
中部電力パワーグリッドの新電力に関する申し込み窓口で、オペレーターの管理・育成を行いながら、申込受付業務の安定運用を支えるスーパーバイザー業務です。バックオフィス業務を中心に、電話でのお問い合わせ対応も担当します。
対応する対象は、新電力への申し込みを行うお客様と、窓口業務を担当するオペレーターです。新規参入の電力会社に関する申込手続きや問い合わせ対応を通じて、円滑なサービス提供を支援します。
担当する業務は、新電力の申込に関するバックオフィス業務、受信対応、オペレーターの勤怠・進捗管理、研修実施、通話内容の確認などです。業務に慣れた後は、現場運営の改善提案や実行にも関わります。
【具体的な業務内容】
・対応する：新電力の申し込みに関するバックオフィス業務を担当する
・受け付ける：新電力に関する電話でのお問い合わせ対応を行う
・管理する：オペレーターの勤怠状況や受電件数、後処理時間などの進捗を確認する
・育成する：オペレーター向けの研修を実施し、業務品質向上に向けた指導を行う
・確認する：オペレーターの通話内容をモニタリングし、フィードバックを提供する
・改善する：お客様対応や業務進行における改善点を提案し、実行する
入社後はオペレーター業務からスタートし、電話対応や窓口業務の理解を深めながら、徐々にスーパーバイザー業務を担当します。オペレーターの管理や育成、業務改善まで一貫して関わるポジションです。
【このポジションの特徴】
・バックオフィス9割、受信業務1割の業務比率
・新規参入の電力会社に関する窓口業務
・オペレーター管理や育成まで担当
クレーム対応が多く発生しにくい新電力の申し込み窓口で、スタッフ対応だけでなく、進捗管理や業務改善にも関わる役割です。
【研修制度】
・入社後1～6か月間の研修期間
・オペレーター業務から業務理解を開始
・スーパーバイザー業務へ段階的に移行
入社後は研修とOJTを通じて基礎を習得します。まずはスタッフと同じように電話対応から始め、オペレーターからの質問対応など基本的なスーパーバイザー業務を身につけていきます。
【入社後のキャリアパス】
・スーパーバイザー業務の専門性を高める
・職種・地域限定正社員として勤務を継続する
・総合職正社員への登用試験に挑戦する
職種・地域限定正社員として専門性を高める働き方に加えて、エリアや仕事内容を問わず活躍する総合職正社員への登用試験にも挑戦できます。登用試験は年1回実施されています。
応募資格
【必要業務経験】
■必須条件：＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞
・社会人経験3年程度
・後輩指導・新人OJTなどの経験（学生時代やアルバイト等でのご経験でも可）
【社会人経験年数】
1年～27年
【学歴】
設定なし
【転職回数】
不問