【カスタマーサクセス/マネージャー候補】業界No.1人材紹介プラットフォーム(HRSaaS)運営／ 6年連続売上高200％規模成長！／年休127日／年間流通額100億円／早期キャリアアップ×本質的価値提供
circus株式会社
給与：650万円〜1180万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
収益向上・成約を生み出すためのカスタマーサクセスチームのマネージャー候補としてご活躍いただきます。
※まずはプレイヤーとしてご活躍いただいた上でマネージャーをお任せする想定です。
CSメンバー座談会記事：https://note.com/circus_note/n/ne7f983b72df0
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🔶具体的な業務内容🔶
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【プレイヤー】
・初回導入支援（オンボーディング）
・定例ミーティングを通じた課題発見と改善提案
・サービス活用の定着化・成果最大化のサポート
・契約更新に向けたリレーション構築
・人材紹介事業に関するノウハウ資料や支援企画の作成
・動画コンテンツやオンラインセミナーの企画・実行
・自社サービス改善に向けた企画立案
※新規営業は別部門が担当するため、既存顧客への支援に集中いただけます。
※業務はオンライン・電話を中心に行います。
【マネージャー】
・カスタマーサクセスチームの戦略立案・目標設定
・チームメンバーの育成・マネジメント（オンボーディング～定着化支援の品質担保）
・定例ミーティングや顧客分析を通じた課題特定と改善策の設計
・契約更新・アップセルを見据えた顧客戦略の推進
・人材紹介事業者向けの支援プログラム・ナレッジ資料の体系化
・動画コンテンツやオンラインセミナー等、再現性ある施策の設計・実行管理
・プロダクト改善に向けた顧客の声の集約・エンジニアとの連携推進
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🔶ポジション魅力🔶
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・組織の成長段階で、チーム立ち上げ・仕組みづくりに関われる裁量
・成果次第でカスタマーサクセス組織全体を牽引できるリーダーシップ機会
・顧客の経営課題に踏み込み、事業拡大に直結するコンサルティング経験
・メンバー育成を通じて「人を活かす」マネジメントスキルを磨ける
・プロダクト改善や事業戦略にまで影響を与える重要ポジション
┗顧客の声を集約・分析し、サービス改善や優先順位づけに反映させることで、
自らの判断が業界全体の変革につながるダイナミズムを味わえます。
応募資格
■下記いずれも必須
・総合型の人材紹介会社でのCAもしくは両面経験1年半以上
・人材紹介会社またはSaaS、マッチングビジネスでのKPIマネジメント以上の経験