【SMSグループ】顧客サポート事務(チームリーダー)【キャリアパス充実】
株式会社SMSサポートサービス
給与：400万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
※JR札幌駅・地下鉄さっぽろ駅 直結（徒歩1分）
仕事内容
■チームの役割 ユーザーがスムーズにサービスの利用が出来るよう、書類の送付含む諸手続きや、各種運営支援機能の使い方などについてサポートします。
・ユーザーからの電話やメール、チャットでの問い合わせ対応
└打刻システムの退勤ボタンが押せなくなっている
└給与を計算するための初期設定がわからない…など
・利用契約や口座振替に関する手続きに必要な書類の発送、返送などの事務業務
・自社サービスを利用し始めるユーザーに対して現在利用中のソフトからのスムーズな利用開始を支援する、利用者情報などのデータ移行業務
■リーダーの仕事内容
・自チームの業務管理
└業務量や工数、稼働状況を見える化・管理する
・業務効率化、質の向上に関する課題を発見し、改善プロセスを設計、実行する
└業務工程の中で様々な部署とオペレーションが交差するため、工程トータルで考えた際に何が最適かを考え、他部署と連携しながら改善に取り組む必要があります。
応募資格
・少人数（5名程度）のチームを率いて業務改善を行った経験
勤務時間
08:50〜18:00（平均残業 月40時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日127日
年末年始5日/夏季休暇3日
年間休日 127日
有給休暇：初年度10日付与
福利厚生
社会保険完備・資格取得制度・交通費支給・健康診断
※書籍購入支援制度あり