カスタマーサクセス（マネージャー候補）
株式会社SUPER STUDIO
給与：800万円〜1000万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【業務内容】
■短期
まずはメンバー同様にカスタマーサクセス担当として、「チャーンの低減」「ARPU（1ショップあたりの平均売上金額）の最大化」をミッションに、ecforceや各種プロダクトの利用促進・拡大を行いながら顧客の売上向上を支援するための施策提案〜実行までを担っていただきます。
顧客をハイタッチ支援しながら貴重なインサイトを収集し、ecforceの機能のアップデートから汎用化、新規プロダクトの開発にも関わっていただきます。まずはメンバー同様にカスタマーサクセス担当として、「チャーンの低減」「ARPU（1ショップあたりの平均売上金額）の最大化」をミッションに、ecforceや各種プロダクトの利用促進・拡大を行いながら顧客の売上向上を支援するための施策提案〜実行までを担っていただきます。
顧客をハイタッチ支援しながら貴重なインサイトを収集し、ecforceの機能のアップデートから汎用化、新規プロダクトの開発にも関わっていただきます。
■中長期
今回はマネージャー候補の募集となりますので、短中期で10名〜規模のカスタマーサクセス組織・ピープルマネジメントもお任せしたいと考えています。
また、マルチプロダクト戦略に伴って顧客の属性や提案できるサービスラインナップの幅が広がっていく中で、「いつ」「どの事業者様に」「どのような価値を」「どのように提供していくのか」という戦略・戦術を経営層と一緒に考えながらカスタマーサクセス組織の強化を支えていただきます。
【向き合う課題】
「ecforce」は自社ECサイトの売上を上げる機能を豊富に搭載したEC構築システムとして、約1,300のブランド様に導入いただいているSaaSプロダクトです。
今後もecforceを利用していただく事業者様は増え続けていく見込みで、カスタマーサクセスユニットのリソースが不足してしまう可能性が考えられます。
その状況に対して、品質を維持しながら事業者様に向き合うため、どのような組織体制を構築する必要があるのか、事業者様をハイタッチで支援するカスタマーサクセスの介在価値を改めて見直し、
組織の最適化とそれに伴う具体的な戦略を、経営陣やプロダクトメンバー（開発・PM・PdM・PMM）と一緒に考え、施策に落としていくことが求められます。
応募資格
【必須条件】
IT・Web商材（SaaSだと尚可）の領域で、セールス（カスタマーサクセス）組織のマネジメントに関わり成果を出している方
（例）
・事業計画策定
・営業戦略立案
・営業組織開発/イネーブルメント/マネジメント
※「カスタマーサクセス」という役名でない場合においても、セールスとしてプロダクトの導入〜運用支援〜活用促進（クロスセル・アップセル）まで一気通貫で関わっているような領域でも可
【求める人物像】
・論理と感情面の使い分けができる方
・プレイヤー目線/マネジメント目線の両方を持ちながら施策を考え実行できる方