【上場準備×CS体制構築／自社SaaS】自ら施策を作り顧客成功を事業成長につなげる、攻めのカスタマーサクセス募集
ファイルフォース株式会社
給与：600万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
Fileforceは25,000社以上に導入されている一方で、
「どう使えば価値を最大化できるか」はまだ顧客ごとに大きく異なっており、
カスタマーサクセスの介在価値が非常に大きいプロダクトです。
そのため、カスタマーサクセスには
・顧客ごとに異なる課題を整理し
・最適な活用方法を設計し
・社内（営業・開発）と連携しながら実行する
といった、裁量の大きさと同時に試行錯誤が求められます。
「決まった正解をなぞる」のではなく、
「顧客の成功を自分で定義し、前に進めること」にやりがいを感じる方にフィットします。
また、仕組みや型が整いきっていない環境だからこそ、
カスタマーサクセスとしての介在価値を実感しやすいポジションです。
単に運用するのではなく、「どうすれば顧客に価値が出るか」を考え続けたい方にフィットします。
【具体的な業務内容】
導入前の企業様に対する営業支援
導入後のオンボーディング対応および活用支援
利用状況に応じた活用提案、アップセル／クロスセルの推進
顧客との継続的なリレーション構築、コンテンツの企画・作成
オンボーディングセミナーの対応、企画、登壇
Customer Voiceの収集および、開発チームへの定期的なフィードバック・改善提案
【顧客担当社数と裁量】
新規オンボーディングでは、1人あたり月5～10社程度を担当
既存の大規模顧客の継続フォローも担当しますが、決まった運用フローはなく、顧客ごとに最適なアプローチを自ら考え、実践できる裁量があります
【アップセル・クロスセル活動の特徴】
新機能の紹介やマーケティングチームからの情報提供に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を取り入れた施策展開を期待しています
Fileforceの利用促進を通じて、データ容量の追加や上位プランへの移行につなげることで、お客様の事業成長に貢献できます
【入社後のオンボーディング】
入社後は約3週間〜1ヶ月の研修期間を設け、カスタマーサクセスとしての基礎から実践までを段階的に学んでいただきます
座学でFileforceのサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応への同行を通じて実践的なスキルを習得します
機能テストやロールプレイを行い、早期に即戦力として活躍できる状態を目指します
（変更の範囲）会社の定める業務
応募資格
・BtoB SaaS、またはIT業界における顧客対応経験（2年以上）
・導入後のオンボーディングにおいて、顧客の課題整理〜活用定着までを一貫して推進した経験
・顧客の課題を構造的に捉え、自ら仮説を持って提案・改善を行った経験
・社内外の関係者と連携しながら、複数タスクを主体的に推進した経験
・曖昧な状況でも自ら優先順位を整理し、業務を進めた経験