【カスタマーサクセス】東証スタンダード上場・営業利益率73%の超高収益企業で歩む「0から1」の組織立ち上げ！宿泊業界シェアトップクラスSaaSの価値を最大化させる創業メンバー募集／土日祝休み・年間休日125日以上／恵比寿駅徒歩圏内の好立地

手間いらず株式会社

給与：450万円〜650万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

自社開発の宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズを中心に、予約エンジンやマーケティングツールのカスタマーサクセス（CS）業務全般をリードしていただきます。2025年4月に新設されたばかりの部門であり、単なるサポートに留まらない「攻めのCS」の仕組み作りから携わることが可能です。

具体的な業務フローと内容

顧客分析と戦略的アプローチ既存顧客の利用状況を分析し、電話等でアポイントを取得します。アプローチ手法や営業戦略は自身の裁量で企画・実行が可能です。

課題解決型コンサルティング（商談）オンラインを中心に、必要に応じて対面で商談を行います。各宿泊施設が抱える独自の課題をヒアリングし、システムの最適な活用方法を提案します。「そんな使い方があったのか」という驚きを提供し、顧客の運用効率を劇的に改善させます。

アップセル・クロスセル提案顧客の成長に合わせ、上位バージョンへのアップグレードや、新機能・関連ツールの導入を提案し、LTV（顧客生涯価値）の最大化を図ります。

プロダクトへのフィードバック顧客の声を開発部門へダイレクトに届け、新機能の企画やUI/UXの改善を提案します。自分の意見が製品に反映される手応えを感じられます。

組織の仕組み化 CS部門の型（標準プロセス）がない状態からのスタートです。マニュアル作成、KPI設定、後輩の育成など、将来のマネジメント候補として組織の土台を作っていただきます。

応募資格

・何らかの営業経験1年以上（個人・法人問わず）
・目標数字を愚直に追いかけてきた経験
・普通自動車運転免許（AT限定可）