未経験OK【事務ポジション（お客様サポート）】 ご購入後のお客様の引き渡しを支える仕事 ｜資格取得支援あり｜産育休復職率88%｜完全週休2日制｜年間休日120日｜土日休みも選べるシフト｜残業少なめ｜ワークライフバランス◎｜福利厚生充実★
株式会社メルディア
給与：400万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【仕事内容】
営業担当からバトンを引き継ぎ、お客様が念願のマイホームに入居されるまでのラストワンマイルを伴走します。書類作成のフォローや丁寧な進捗案内を重ねることで、手続きの不安を解消し「メルディアで家を買って本当に良かった」という最高の顧客体験（CX）を提供できます。営業とお客様の双方を支える要として、グループ全体の顧客満足度とブランド価値の向上に大きく貢献できます。
【具体的に】
◆契約締結時のサポート・立ち合い補助：
営業担当とともに手続きに同席し、書類内容の確認や補足案内を行います。
◆住宅ローン申し込み手続サポート：
必要書類の作成案内、銀行への書類手配・申請スケジュールの調整管理を行います。
◆不動産登記・火災保険の手配補助：
提携司法書士や保険会社への手配、書類取りまとめを行います。
◆鍵のお引渡し・最終確認：
物件のお引渡し当日における書類手配、鍵の授受、最終確認業務を実施します。
◆顧客フォロー・電話問い合わせ対応：
ご契約後のお客様からのご質問や手続きの相談に丁寧に対応します。
◆データ管理・事務処理全般：
契約情報の基幹システム入力、書類整理、進捗管理データベースの更新を行います。
【キャリアパス】
◎1年目：
ロールプレイングや先輩の伴走のもと、住宅ローン・不動産登記・火災保険・売買契約の流れを習得。内勤業務から実務をしっかりマスターします。
◎2〜3年目：
一人立ちし、年間数十件〜百件規模の引き渡し手続きをスムーズに完遂。高いコミュニケーション能力と専門知識を備えた業務管理のプロへ成長（主任〜係長クラス／想定年収500万円）。
◎5年目以降：
業務管理チームを束ねるリーダーや課長職（想定年収800万円）への昇格や、人材育成・業務フロー改善を主導するポジションへキャリアステップが可能です。
【1日の過ごし方（例）】
09:30〜出社・当日のスケジュール確認、チーム朝礼
10:00〜契約後のお客様への進捗確認連絡、住宅ローン申請書類の作成・チェック
12:00〜休憩（1時間）
13:00〜司法書士や金融機関担当者との電話・メール調整、登記手配書類の取りまとめ
15:00〜お引渡し前の鍵の手配、最終確認書類の準備、システムへの顧客データ入力
17:00〜お客様からの電話問い合わせ対応、翌日の準備→退社
応募資格
・四年制大学卒業以上
・お客様の人生の大きな買い物（不動産）に真摯に向き合えるホスピタリティ精神をお持ちの方