【東京本社／契約社員】飲食店向DXサービス「RESZAIKO」／カスタマーサクセス（内勤営業）
株式会社一休
給与：年収450万〜450万円
雇用形態：契約社員
勤務地：102-0094
東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー10階
※変更の範囲：変更なし
仕事内容
RESZAIKOは、飲食店様の運営をシンプルかつ効率的にするための様々な機能を提供しており、導入していただいた多くの店舗様から高い評価をいただいています。
RESZAIKOを通じて飲食業界のDX推進をサポートするために、オンボーディング／カスタマーサポートのポジションを募集しています。
このポジションでは、飲食店のサポートを通じて、業界全体の効率化と革新をリードしていただきます。
今回募集するのは、「一休.comレストラン」「PayPayグルメ」に登録されている飲食店向けに、予約管理システム「RESZAIKO」の導入やその活用を促進するポジションです。このポジションでは、飲食店と伴走し、飲食店の販売機会最大化に向けて幅広い業務に携わっていただきます。
私たちは、飲食店のDX化の支援を通して、店舗オペレーションだけでなくユーザー体験の向上も目指しています。伸びしろの大きなSaaS領域でレストラン業界の可能性に情熱を感じ、積極的にチャレンジできる方を求めています。
これまでの経験を活かし、新しい形でクライアントに寄り添っていく仕事にチェレンジしたい方のご応募をお待ちしております。
【クライアント】
クライアントは「一休.comレストラン」「PayPayグルメ」にご掲載いただき、かつRESZAIKOをご利用開始いただく飲食店。
【チーム体制】
RESZAIKOの組織は、サービス導入前のオンボーディングチームと、導入後のカスタマーサポートチームの2チーム体制で運営しています。
【ご入職後のイメージ】
入職後は2週間程度の座学研修を経て、適正にあわせてチーム配属を決定します。
配属後はOJT形式で研修を進め、トータル2か月で独り立ちを目指します。
【具体的な業務内容】
▼オンボーディングチーム
・導入、セットアップ：クライアントのご状況や課題をヒアリングし、最適な設定や運用の提案～導入実施を行います。
・導入直後の問い合わせ対応、フォローアップ
・導入支援プロセスそのもの改善、効率化
・他チームとの連携を通し、公開数アップのための施策や改善を検討
チーム運営の改善： ナレッジの共有やフローの効率化など、チーム全体の底上げに貢献します。
チーム間連携： 他部署と協力し、より多くのお店に「RESZAIKO」を届けるための施策を検討します。
▼カスタマーサポートチーム
・クライアントからの問い合わせ対応、機能提案（状況やご要望に合わせ、オンライン・電話・メールでのサポートをしていただきます。）
・プロダクトをより適切に利用いただくための広報施策検討、実行
・クライアント支援を目的としたツール選定、策定、運用
・他チームとの連携を通し、利用停止を阻止するための施策や改善を検討
※前提として、状況に応じてこれら職種の定義や目標は変わっていきます
【この仕事の魅力】
▼圧倒的な知名度と信頼性
「一休」というブランドと、LINEヤフー社と連携した「PayPayグルメ」という強力なツールがあるため、自信を持って提案に集中できる環境です。
▼「ありがとう」が直接届く
自分の提案によって「予約が埋まったよ」「新しい客層が増えた」と喜んでいただけた時の達成感は、この仕事ならではの醍醐味です。
▼求める人物像（未経験・第二新卒歓迎）
営業経験の有無よりも、「今の自分をアップデートしたい」という強い意志を重視します。
【参考記事】（ぜひお読みください！）
[会社概要] https://www.ikyu.co.jp/company
[ヒストリー] https://www.ikyu.co.jp/company/history
[カルチャー] https://www.ikyu.co.jp/recruit
[契約社員採用：3年間で得られるスキル・卒業後のキャリア] https://www.ikyu.co.jp/recruit/contract
[契約社員向け キャリア支援制度] https://note.com/ikyu_com/n/nc88a30e7dd51
[社内表彰制度 受賞者インタビュー] https://note.com/ikyu_com/n/n2095992badc8
[一休 在籍メンバーインタビュー（宿泊 営業）] https://note.com/ikyu_com/n/na5ac7b46ad27
[一休 卒業生インタビュー（宿泊 営業）] https://note.com/ikyu_com/n/na1158b28d328
【募集背景】高級ホテル・旅館予約サイト『一休.com』、高級レストラン予約サイト『一休.comレストラン』など、6つのWEB予約サービスを展開している当社。“上質なサービスを提供する”という他社とは一線を画するコンセプトのもと、独自のブランドを築くことによって急成長をしています。
今回入社される方が担当する『一休.comレストラン』は、現在約5000の店舗情報を掲載。今後はその数を2～3倍に増やしていきたいと考えており、今回はを募集することになりました。
応募資格
・高校卒業以上
・対人折衝経験（接客/販売/営業など）のある方
・基本的なPCスキル（Excel等の文字入力ができる程度） が出来る方
・「まずはやってみよう」と常にポジティブに物事を捉えて動ける方
歓迎条件
・カスタマーサポート/コールセンターの経験をお持ちの方
・無形・IT商材の取り扱い経験をお持ちの方
・組織改善、DX化に強い興味のある方
【こんな人と働きたい 】
・他者の意見を聞きいれ、素直に改善に取り組むことができる方
・自責志向をもって主体的にアクションが出来る方
入社時点での高度なIT専門知識は問いません。
「成長中のビジネスで自分もスキルアップしたい」
「新しい形で飲食店に寄り添いたい」という熱い想いをお持ちの方、ぜひご応募ください。
勤務時間
10:00～19:00（休憩1時間、実働8時間）※時差勤務制度あり
休憩：1時間
休日休暇
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始（12月29日～1月3日）
・夏季休暇
・年次有給休暇（2024年度 取得率 約90%）
・慶弔休暇
・振替特別休日(土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。)
福利厚生
・退職金制度
・産前産後・介護休業制度
・結婚祝金
・出産祝金
・歓送迎会費用補助
・インフルエンザ予防接種費用補助
・健康診断オプション費用補助（30,000円まで）
・副業許可制度 ※事前申請制
・部活動費用補助（本社中心）
・メンターメンティー制度（本社中心）
メンターを指名し、メンターとの食事代を月に１万円まで支給 ※対象者・期間制限あり